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基于IPA法的精品旅游景区服务质量定量评价——以翠华山景区为例
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基于IPA法的精品旅游景区服务质量定量评价——以翠华山景区为例

出版日期:2015-02-15null
摘要:随着强劲的市场需求以及国家、各级政府的高度关注,旅游业已逐步发展成为战略性支柱产业,综合效益凸显。但是旅游行业竞争也趋于激烈,打造精品旅游景区势在必行。而服务质量提升是体现精品旅游景区综合竞争力的有效途径。在前人研究基础上,根据旅游业的"食、住、行、游、购、娱"六要素特点,运用IPA法,采取主导性标准与辅助性标准相结合的方式,构建了景区服务质量三级评价指标体系;以翠华山景区为实证案例,应用问卷调查法与spss软件统计分析法,从游客角度,对景区服务质量重要性和满意度进行了定量化研究,最后绘制出IPA四象限图。结果表明:翠华山景区服务质量六要素整体满意度处于"满意"水平,景区建设投入力度过大,资源配置不尽合理,重要性分值高于满意度,游客期望和感知存在一定差异。文中提出的服务质量评价指标体系及定量评价研究,对提升精品旅游景区服务质量、品牌塑造以及提升市场竞争力,具有一定的理论价值和实践意义。
刊名:干旱区资源与环境
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