作者： 黄克文；刘丽霞 

关键词： 服务接触  高校图书馆  学科服务 

出版日期：nullnull

摘要：概述了服务接触理论,通过对高校图书馆学科服务活动中服务组织、服务个体以及服务平台3个方面接触现象的分析,探讨了高校图书馆服务接触管理策略,包括大众服务型、专业服务型、现实服务型、虚拟服务型4种营销推广策略,品牌创新策略,事前、事中、事后3个控制阶段的失误补救策略,并提出了服务接触质量改进策略。

刊名：情报探索