`
基于层次分析法的B2C跨境电商物流企业服务质量研究
ixueshu

前往爱学术APP 体验更佳~

right

基于层次分析法的B2C跨境电商物流企业服务质量研究

作者: 孙桂娥; 
出版日期:2019-09-10null
摘要:B2C跨境电商物流企业服务质量是影响B2C跨境电商发展的一个非常重要因素。文章运用层次分析法在B2C跨境电商物流整个过程建立了5个一级指标和20个二级指标的B2C跨境电商物流企业服务质量评价体系,并提出了提高商品运输和配送质量、提高配送服务柔性、改善服务人员态度和建立退换货物流系统等,提高B2C跨境电商物流服务质量,提供顾客满意度。
刊名:物流科技
阅读剩余

相关文献

收藏 转换为Word 下载PDF