IT外包中关系质量、知识共享与外包绩效关系研究

作者:宋喜凤;杜荣;艾时钟 刊名:管理评论 上传者:陈海琴

【摘要】论文提出了IT外包双方关系质量的五个维度:信任、有效沟通、承诺、相互依赖及和谐冲突管理;建立了IT外包中双方关系质量、知识共享及外包绩效关系模型,提出了相关假设;对西安软件园、北京中关村软件园、上海浦东软件园的20家从事IT外包业务的企业中高层管理人员进行访谈调查,同时在这些企业中对参与IT外包项目的 391名员工进行问卷调查。利用统计分析软件SPSS17.0和AMOS17.0对收集的279份有效问卷进行数据分析,结果表明:关系质量既直接影响外包绩效,也通过知识共享间接影响外包绩效,给IT外包企业提供了管理启示。

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管理评论 Vol.25 No.01(2013) 引 言 中国 IT 企业承接国际 IT 外包业务,有利于提高自身的成熟度和国际化水平,有利于促进 IT 人才就业以及增强我国在 IT 领域的创新能力。研究数据显示,目前全球软件产值的三分之一需要通过对外发包来完成,软件外包已成为新一轮国际软件产业发展的趋势,市场平均每年以 29.2%的速度增长[1]。但目前的外包合作绩效不尽人意,于是,学者们渐渐注意到了一种微妙的治理机制———关系质量,即通过建立合作双方间的信任、关系承诺等,以确保交易的顺利完成。由于许多研究者认为伙伴关系是影响外包绩效和成功的重要因素,那么如何衡量伙伴关系就成为非常重要的问题[2]。 目前,有关关系质量的研究,已经成为热点。关于关系质量的研究主要集中在四个方面:营销活动中的关系与关系质量;不同领域中关系质量的基本维度;关系质量与顾客购买行为的关系;关系质量与企业绩效的关系。其中,Crosby 等[3]与 Liljander 等[4]提出关系质量的基本理论框架,为后来关系质量理论奠定了基础。比较有代表性的是学者 Storbacka 等的研究,他们考察了双方关系质量中的信任、满意与承诺等因素,并将顾客感知价值、关系力量、关系长度与关系盈利能力联系起来,以衡量企业与顾客关系的影响力以及关系所产生的绩效,从而实现交易与关系的对接[5]。关系质量对合作绩效的影响研究也较多,基本都是从交易成本理论与资源观理论两个角度解释的。有不少学者对此做了实证性研究,如 Tumbull 研究日本汽车企业的供应链时发现,稳定的伙伴关系在短期内有助于企业降低成本、改善生产能力以及强化市场供给弹性,从长期看则可以让厂商获取新的技术或市场,有利于合作绩效的提升[6]。在项目合作中,项目参与者之间的良好关系能够减少信息 IT 外包中关系质量、知识共享与外包绩效关系研究 宋喜凤 杜 荣 艾时钟 (西安电子科技大学经济管理学院,西安 710071) 摘要:论文提出了 IT 外包双方关系质量的五个维度:信任、有效沟通、承诺、相互依赖及和谐冲 突管理;建立了 IT 外包中双方关系质量、知识共享及外包绩效关系模型,提出了相关假设;对西安软件园、北京中关村软件园、上海浦东软件园的 20 家从事 IT 外包业务的企业中高层管理人员进行访谈调查,同时在这些企业中对参与 IT 外包项目的 391 名员工进行问卷调查。 利用统计分析软件 SPSS17.0 和 AMOS17.0 对收集的 279 份有效问卷进行数据分析,结果表明:关系质量既直接影响外包绩效,也通过知识共享间接影响外包绩效,给 IT 外包企业提供了管理启示。 关键词:IT 外包;关系质量;知识共享;外包绩效 收稿日期:2011-05-09 基金项目:国家自然科学基金项目(71271164);教育部人文社会科学研究规划基金项目(09YJA630126);教育部“优秀人才支持计 划”(NCET-08-0812)。 作者简介:宋喜凤,西安电子科技大学经济管理学院硕士研究生;杜荣,西安电子科技大学经济管理学院教授,博士生导师;艾时钟,西安电子科技大学经济管理学院副教授,硕士生导师。 电子商务与信息管理 52 MANAGEMENTREVIEWVol.25No.01(2013) 不对称、降低不确定性等,从而保证项目成功并有利于项目绩效的改进和提升[7]。近期的研究中识别的项目成功/绩效因素协作、承诺、交流、冲突、内外部交互作用等是项目参与者之间关系方面的因素,是影响项目成功/绩效的关键因素[8,9]。胡进等试图界定企业间关系质量及其构

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