大数据环境下网络舆情管理方法研究

作者:孙丽杰;李春华; 刊名:思想政治教育研究 上传者:刘中生

【摘要】随着互联网技术的快速发展及其广泛的应用,网络舆论信息的产生体量、传播速度和影响范围等方面都发生了巨大变化.这些变化要求舆情管理工作者在舆情管理理念、管理方法等方面必须与时俱进.大数据既是一种新技术,也是一种新方法,它侧重于信息挖掘和预测.将大数据运用到网络舆情管理工作之中,必将对舆情管理产生重要作用.在大数据环境下,网络舆情的管理方法也必将发生变革与创新.探讨大数据环境下网络舆情分析方法,以大数据为背景和前提创新网络舆情管理方法,总结大数据下舆情管理理念、视角、方式和方法等方面的变革与创新的思路,具有重要意义.

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第 33卷 第 1 期 2017年 2 月 思想政治教育研究 Ideological and Political Education Research Vol.33 No. 1 Feb.2017 ◊ 网络思想政治教育 大数据环境下网络舆情管理方法研究 孙 丽 杰 # , 李 春 华 2 (1.哈尔滨理工大学马克思主义学院,哈尔滨150080; 2.中国社会科学院马克思主义研究院一海南热带海洋学院理论创新基地,北京100732) 摘 要 :随 着 互 联 网 技 术 的 快 速 发 展 及 其 广 泛 的 应 用 ,网 络 舆 论 信 息 的 产 生 体 量 、传 播 速 度 和 影 响 范 围 等 方 面 都 发生了巨大变化。这些变化要求舆情管理工作者在舆情管理理念、管理方法等方面必须与时俱进。大数据既是 一种新技术,也是一种新方法,它侧重于信息挖掘和预测。将大数据运用到网络舆情管理工作之中,必将对舆情 管理产生重要作用。在大数据环境下,网络舆情的管理方法也必将发生变革与创新。探讨大数据环境下网络舆 情分析方法,以大数据为背景和前提创新网络舆情管理方法,总结大数据下舆情管理理念、视角、方式和方法等方 面的变革与创新的思路,具有重要意义。 关 键 词 :网 络 舆 情 ;大 数 据 ;管 理 方 法 ;变革与创新 D0I ! 10. 15938/j. cnki. iper. 2017. 01.025 中图分类号:G641 文 献 标 识 码:A 文 章 编 号 :1672 -9749(2017)01 -0124 -06 据《第 37次中国互联网络发展状况统计报告》 (由中国互联网络信息中心(简称:CNNIC)在 2016 年 1 月发布)显示,截至2015年 12月,中国网民规 模达6. 88亿 ,全年新增网民3951万人。互联网普 及率为50. 3O ,中国手机网民规模达6. 20亿 ,手机 上网使用率为90.1% [1]。随着移动互联网(Mobile Internet)、社交网络(Social Networking)、电子商务 (Electronic Commerce)等的迅速发展,互联网的边 界和应用范围有了极大扩展,各种信息和数据极具 增多,并正在迅速膨胀变大。 网民们经常通过互联网表达意愿、观点,讨论 各种话题,以表达自己的思想观点和诉求。互联网 既是一个收纳器,聚集网民思想动态表达、文化和 社会生活信息;又是一个扩音器,传播大众的社会 舆论。在社交媒体时代,人们通过互联网平台表达 社情民意,体现自己的意愿、态度和评论观点。舆 情作为社会舆论的一个风向标,开展舆情分析主要 是针对民众态度、观点的收集整理,分析出民众相 关的意见倾向,客观体现舆情动态。 作为世界上网民数量最多、互联网访问量最大 的国家,有效地分析网络舆情,对于政府,媒体、大 型企事业单位都有着非常重要的意义。从政府的 角度,有效的舆情管理有利于政府了解公众态度和 诉求,有助于提升政府的政务管理和构建良好的社 会和网络环境;从企业的角度,有效的舆情管理有 利于企业掌握用户和大众对产品质量、产品功能与 服务的评价及客户特征信息,更好地提供个性化产 品与服务,实现利润增长,更有利于企业了解用户 和大众对企业社会形象的反馈和认知,提升企业品 牌知名度和社会声誉;从媒体的角度,有效的舆情 管理能够突破传统信息搜集和发布渠道,更能够通 过对公众舆论深入分析,提升新闻效果,实现新闻 价值增值。因此,社会各界都非常重视网络舆情分 析,并不断创新舆情的分析和管理的方式和方法, 都是想最大化舆

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