基于团队氛围的知识共享与服务创新互动关系研究

作者:蔡翔;舒勇;李硕 刊名:技术经济与管理研究 上传者:严二梅

【摘要】服务创新活动的开展越来越依赖良好的团队氛围,团队氛围已经成为服务创新的关键因素。首先对知识共享的涵义、作用机制,以及团队氛围和服务创新等相关理论进行了概述,分别讨论了知识共享和团队氛围对团队服务创新的影响,并构建了基于团队氛围的知识共享与服务创新的作用过程模型,以揭示在团队氛围情景下服务创新与知识共享的互动机制。团队氛围和知识共享都会促进团队的服务创新,并且前者还调节着后者对服务创新的作用关系,而服务创新的要素改进也对知识共享有推动作用,其中信息交互在两者的互动中起着至关重要的作用。本文以期通过分析团队氛围和知识共享对服务创新的作用以及影响路径,为服务创新的实践活动提供理论指导和研究方法。

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摘 要:服务创新活动的开展越来越依赖良好的团队氛围,团队氛围已经成为服务创新的关键因素。首先对知识共享的涵义、作用机制,以及团队氛围和服务创新等相关理论进行了概述,分别讨论了知识共享和团队氛围对团队服务创新的影响,并构建了基于团队氛围的知识共享与服务创新的作用过程模型,以揭示在团队氛围情景下服务创新与知识共享的互动机制。团队氛围和知识共享都会促进团队的服务创新,并且前者还调节着后者对服务创新的作用关系,而服务创新的要素改进也对知识共享有推动作用,其中信息交互在两者的互动中起着至关重要的作用。本文以期通过分析团队氛围和知识共享对服务创新的作用以及影响路径,为服务创新的实践活动提供理论指导和研究方法。 关键词:知识共享;服务创新;团队氛围;机理 中图分类号:F062.3 文献标识码:A 文章编号:1004- 292X(2010)02- 0056- 04 收稿日期:2009-07-23 作者简介:蔡 翔(1968- ),男,湖南益阳人,教授,博士,主要从事创新与创业管理研究;舒 勇(1983- ),男,江西南昌人,硕士研究生,研究方向:技术创新管理;李 硕(1985- ),女,辽宁盘锦人,硕士研究生,研究方向:技术创新管理。 基于团队氛围的知识共享与服务创新互动关系研究 蔡 翔, 舒 勇, 李 硕 (桂林电子科技大学管理学院, 广西 桂林 541004) 随着服务业竞争的日益激烈,企业必须满足客户日益复杂的需求,以维持客户和吸引新的客户。为了应对这一新的挑战,现在服务业越来越强调“知识共享”和“团队精神”,以促进企业内的服务创新。国外对服务创新研究始于20世纪70年代末80年代初,国内对服务创新的研究才刚刚起步。特别要指出的是,国内外对知识共享与服务创新相互关系等问题的研究更少。随着服务业在经济中的地位日益提升,服务业与制造业间的交互作用日渐增强,服务创新也越来越重要,关于服务创新的研究也亟待展开。基于此,本文重点分析了在团队氛围情景下知识共享与服务创新互动机制,这有助于我们更全面地理解团队氛围和知识共享对服务创新的作用以及影响路径,对于处在激烈竞争环境中的服务企业开展服务创新活动有一定的启示。 一、知识共享相关理论概述 1. 知识共享的涵义 关于知识共享的定义,许多学者从不同的角度对其进行了解释和描述,比如Hendriks(1999)以“沟通”的观点来描述知识分享的过程;Senge(1998)以“学习”的观点来解释知识分享的结果;Nonaka & Takeuchi(1995)以“知识互动”的观点来解释知识分享的过程;而Davenport & Prusak(1998)则以“市场” 的观点来解释知识市场中的知识分享。综合以上几种观点,知识共享就是员工彼此之间相互交流知识,使知识从个人拥有向群体拥有的转变过程,实现了公司内部和外部的知识整合,由个体分散控制的知识转化为由公司整体分享。知识共享不只是知识的交流、分享和成员间的相互学习,最为重要的是它促进 新知识的产生,这是一个潜移默化的过程,也可能是一个有着明确目的的组织行为过程。 2. 知识共享拓展了团队服务创新能力 服务创新能力是企业从事服务创新活动的基础,并对服务创新的成效起着决定性的作用。学者蔺雷、吴贵生(2003)对服务创新能力的界定从创新职能和创新过程两个维度进行,对服务创新能力进行分解和讨论。将服务创新能力分解为五类:创新资源投入能力、创新管理能力、员工创新能力和顾客能力、创新的生产能力、创新的营销能力。 然而,服务创新过程是以知识为基础的一系列创新活动。服务创新能力体系的培养和建立也依赖于知识

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