大学生本科教育服务满意度的差异比较研究——以武汉地区高校为例

作者:刘文波[1,2] 卢思怡[2] 周满生[3] 刊名:内蒙古师范大学学报:教育科学版 上传者:张琦

【摘要】本研究采取分层随机抽样,对武汉地区16所大学的1760名本科生的教育满意度进行了实地问卷调查,利用构建了的我国本科教育服务满意度测评模型,对不同学科大学生、不同年级大学生、不同生源地大学生、不同性别大学生、不同批次高校的教育服务满意度水平进行差异比较研究,得出系列研究结论.

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2015年 1月 第 28卷 第 1期 内蒙古师范大学学报 (教育科学版) Journal of Inner Mongolia Normal University(Educational Science) Jan.,2015 V01.28 NO.1 大学生本科教育服务满意度的差异比较研究 以武汉地区高校为例 。 刘文波 ,卢思怡。,周满生。 (1.湖北省中小企业研究中心,湖北 武汉 430065;2.武汉科技大学 文法与经济学院,湖北 武汉 430065; 3.教育部 教育发展研究中心,北京 10086) 摘 要: 本研究采取分层随机抽样,对武汉地区16所大学的1760名本科生的教育满意度进行了实地问 卷调查,利用构建了的我国本科教育服务满意度测评模型,对不同学科大学生、不同年级大学生、不同生源地大学 生、不同性别大学生、不同批次高校的教育服务满意度水平进行差异比较研究,得出系列研究结论。 关 键 词: 本科大学生;教育服务;满意度;差异比较 中图分类号: G 647 文献标识码:A 文章编号 1671—0916(2015)01—0012—03 高等 教 育服务 的顾 客满 意度是 指 高等教 育 的顾 客 (即高 校学 生 、用 人 单 位 、家 长 、国家 、社 会 等 相 关 利益 群体 )对 高等 教 育 服务 提 供 主 体 (高 等 院 校 、科 研 院所 )所提 供 的高 等教 育 服 务 (本 科 生 教 育 、研 究 生教 育 )的主 观评 价 。其 核心 顾 客 就 是其 直 接 的服 务对 象— — 大学生 。本科 教 育 作 为 面 向学 生 、社 会 的服务 ,大学 生对 学 校 的 满意 度 直 接 体 现 了其 发 展 水 平 ,同时也 可 以作 为高校 管理 、提升 教育 服务 水平 及 满意度 水 平 的参 考n]。 本 研 究 以武 汉 地 区高 校 本科 生 为 调研 样 本 ,通 过 实地 问卷 调查 构建 大学生 本科 教育 服务 满意 度测 评 模型 ,然后 利用 此 模 型 对 不 同学 科 、不 同年 级 、不 同生源 地 、不 同性 别 的 大 学生 教 育 服 务 满 意 度 及不 同批次 高校 的教 育服 务满 意度水平 进 行差 异 比较研 究 。研 究 武 汉 地 区 的 大 学 生 教 育 服 务 满 意 度 ,对 全 国高校 的建设 和 改革 具有一 定 的借鉴 和参 考 。 一 、大 学 生教 育服务 满 意度测 评的 样本 与方 法 通 过 文献研 究 法和头 脑风 暴法 确定 影响 大学 生 教育 满意 度 的因 素 ,进 而 编 写调 查 问卷 。本 次 问卷 调查采 取 分层 随机 抽 样 ,选 取 了 武 汉地 区 的 6所 一 本 院校 、5所 二本 院校 和 5所 三本 院校 ,在 高 校 的 图 书馆 、教 室 、机房 、宿 舍 等地 随机 分 散 抽样 来 进 行 实 地 问卷调 查 ,力 求 数 据 反 映不 同 学 校 批 次 、不 同性 别 、不 同专 业 、不 同年 级 、不 同性 别 等 信息 。调研 总 共发 放 问卷 1760份 ,回收有 效 问卷 1591份 ,问卷 的 有效 回收 率为 90.4 。 调研 样本按 照 学校 批次 (ba)、大 学 生 学科 (sj)、 大学 生年 级 (gd)、大 学 生 生 源 地 (ht)、大 学 生 性 别 (gen)分

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