高校教务处服务满意度的调查研究——以汕头大学教务处为例

作者:陆小华 刊名:国内高等教育教学研究动态 上传者:衣方丹

【摘要】汕头大学教务处为更好地提升自身服务质量,为学生和教师提供优质服务,在全校范围内进行了教学管理工作服务满意度的调查研究。本研究基于“服务满意度”这一概念,通过发放调查问卷,对学生和教师对教务处提供的各类服务的满意度和服务使用率进行调查分析,了解学校师生员工对教务处各项服务的评价情况,以此作为教务处未来提升服务质量及完善服务项目的参考。

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国内高等教育教学研 究动态 __ 。 江、六 (总28 2 82l期) 汕头大学教务处为 高校教务处服务满意度的调查研究 4.被调查对象身份与其 更好地提升自身服务质 ——以汕头大学教务处为例 感知教务处总体管理服 量,为学生和教师提供优质服务,在全校范围内进行了教学管 务程度之间的关系。为了区分不同调查对象对教务处的满意 理工作服务满意度的调查研究。本研究基于“服务满意度”这 度,采用交叉分析法分析被调查对象身份与其感知教务处总 一 概念,通过发放调查问卷,对学生和教师对教务处提供的各 体管理服务程度之间的关系。 类服务的满意度和服务使用率进行调查分析,了解学校师生 三、结论与建议 1.优化教务处科室设置,强化教学研究 员工对教务处各项服务的评价情况,以此作为教务处未来提 的功能。2.加强教务处工作人员的职业道德教育,增强服务育 升服务质量及完善服务项目的参考。 人的工作理念。3.教务处领导应秉承先进的办学思想和规范 曩斧 : 卷的锨和效度检 教学管理 髹 耋 . 二、调查结墨与分析1 教务处总体满意度的;;i;;;;;;重要的作用。对教务处的服务满意度进行调查,有助 频数和描述性分析 。 2.对教务处各项服务使用率的 于改进服务过程中的薄弱环节,有助于提高其服务 频数分析。3.对教务处工作人员及工作效率等的满意度评价。 质量和管理水平。 摘自《中国大学教学》201 0.6/陆小华等 0 0 0 0 ◎ 0 o 一 、加强制度管理,不 关于高校教务管理工作的几点思考 管理过程中广泛应用以 断 推进教务管理工作的科 计算机技术、多媒体技术 学化、规范化、程序化 高校教务管理工作是一项复杂的管 和网络通讯技术为基础的现代化信息技术,包括四个方面 理活动,它直接作用于教学工作的全过程,包括教学 目标管 的含义:第一,教学信息资源是教务信息化的核心;第二,信 理 、教学计划管理、教学过程管理、教育主体管理和教育资 息资源和信息技术的广泛应用是教务管理信息化的目的: 源管理等环节。 第三,信息的网络化是大范围有效传递信息的基础;第四, 二、加强队伍建设,不断提高教务管理人员基本素质与 教务管理信息化应有与之对应的保障机制。高校教务管理 管理水平 首先,教务管理人员要有敬业精神和服务意识。 工作面临着许多机遇与挑战,我们只有不断更新教育及管 其次,教务管理人员应具有较强的创新意识与团队意识。第 理理念,规范管理制度,提高人员素质,加强信息化建设,才 三、教务管理人员应具有较高的专业素质与能力。第四,信 能满足新形势下我国高等教育发展的需要,才能使高校的 息技术处理能力。 教务管理工作真正做到与时俱进,为建设高水平大学提供 三、加强信息建设,不断创新教务管理手段 教务管理 有力的支撑和保障。 信息化是教育信息化的一个重要组成部分,它是指在教务 摘自《中国成人教育》2010.1 6/韩红江 ● ● ● ● ● ● ● 两种 囊挈 弹性学制 高等教育学分制改革的必然选择 蓑羹 萋 习年限。2.延长在校学习年限。 践性教学内容和跨专业课程内容,减轻学生过重的学习负 二、推行弹性学习制度的必要性 1.个人发展的特殊性。 担;将科研训练纳入教学内容,设立本科生的科研学分;校际 2.学习时限的灵活性。3.学习内容的选择性。4.课程考察的 间互相承认学分,学生到其他学校选修课程,有利于校际间 变通性。5.培养过程的指导性。 资源共享,取长补短,为学生提供更多更好的学习内容。3.加 三、弹性学习制度实施中的问题

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