客户服务系统现状及人工智能化发展趋势研究

作者:王萍;王丽;张永梅;郭骏; 刊名:科技创新导报 上传者:敬谢攀

【摘要】客户无法系统地智能化升级,已经成为通信领域最为重要的发展趋势。在AI人工智能技术的支持下,客服系统可降低人力成本,提高客服回复效率。为了进一步解析人工智能化发展的必然趋势,本文分析了当前客服系统的发展现状,提出了客户服务系统融合人工智能技术的成功案例,解析了客服系统智能化发展的主流趋势和方向,以期为客服系统的全面升级,乃至真正达到智能化水平提供发展方向的参考。

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