基于利益相关者的公共管理硕士专业学位研究生教育质量评价研究

作者:双文元;许晓青; 刊名:江苏科技信息 上传者:陶艳

【摘要】提高高等教育质量已成为我国现代化建设阶段性特征和国际发展潮流提出的深刻命题,也是我国高等教育改革发展最核心最紧迫的任务。文章从利益相关者角度,分析公共管理硕士(MPA)专业学位研究生教育利益相关者,即研究生、政府及非政府公共机构三者,构建基于SERVQUAL模型,实证分析华侨大学MPA专业学位研究生教育质量,研究发现,政府、非政府公共机构和研究生对于华侨大学MPA研究生教育服务质量感知值较差,教育培养单位需要不断提高专业学位研究生教育质量。

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第6期 2019年2月 No.6 February,2019 江苏科技信息 JiangsuScience&TechnologyInformation 双文元,许晓青 (华侨大学 政治与公共管理学院,福建 泉州 362021) 0 引言 公共管理硕士(MasterofPublicAdministration, MPA)专业学位研究生教育是研究生教育培养单位提 供研究生教育服务,为政府部门及非政府公共机构招收和培养职业背景和实践的高层次应用型人才,着重培养他们的实践能力和职业素养。各研究生教育培养单位是研究生教育服务的供给者,学生则是研究生教育服务的最主要购买者,学生通过购买研究生教育服务的方式,提高个人专业知识和实践技能,从而获得更强的个人市场竞争力和更高的投资回报。政府部门及非政府公共机构通过其聘雇的研究生来获知教育服务质量,是研究生教育服务间接需求者。研究生教育服务质量直接决定着研究生教育产品(研究生人才)日后的发展和相关行业的发展,是研究生和相关主体对研究生教育服务的预期和实际感受之比。一些研究者只对研究生教育服务对象——研究生进行了教育质量评价,如孙梦遥[1]、杨旭婷[2]、彭金栓等[3],而没有将利益相关者纳入研究生教育质量评价对象中,这将导致对专业学位研究生教育质量评价有失偏颇和公允。对于公共管理硕士专业学位研究生教育来说,其服务质量是以研究生群体为主的服务对象和政府部门及非政府公共机构为辅的3个质量评 价主体进行的,考察培养单位提供的研究生教育服务感知情况。对研究生来讲,研究生教育服务质量直接和自身相关,是专业学位研究生教育质量评价直接主体;政府来讲,其雇用或聘用的研究生能发挥智库作 用满足政治发展、政府治理、社会发展需求;对于非政府公共机构来讲,其雇用或聘用的研究生能帮助其提高员工素质,提供经济学效益;政府和非政府公共机构是公共管理硕士专业学位研究生教育服务质量评价的间接主体。因此,本文基于利益相关者,利用SERVQUAL服务质量差距模型从研究生、政府和非 政府公共机构三方来探讨华侨大学公共管理硕士专业学位研究生教育质量。 1 研究生教育服务质量评价的理论依据 SERVQUAL 是 1985 年 美 国 Parasuramam,Zeithaml和Berry[4]三人于1985年提出的“服务质量差 距”分析模型,是应用顾客感知服务质量理论对顾客进行问卷调查服务质量评估的一种工具。其核心是服务质量分数(Q)由顾客实际感知分数(P)减去顾客服务期望分数(E)。服务质量分数(Q)越高,表示顾 客服务体验与服务预期之间的差距越大,说明顾客感知的服务质量越低,反之亦然[5]。该模型广泛应用于评价服务质量。 2 基于公共管理硕士教育特点的教育服务质量评价体系的构建 2.1 MPA教育服务质量评价指标 SERVQUAL模型作为一种评价服务质量的有效 工具,引入到研究生教育服务质量评价中需要结合研究生教育特点对该模型进行适当调整评价量表和设计调查问卷。本文从公共管理硕士研究生教育服务质量的利益相关者,研究生、政府部门及非政府公共 基金项目:华侨大学研究生课程建设教学改革项目;项目编号:16YJG27。 作者简介:双文元(1979—),男,江西临川人,副教授,博士;研究方向:公共管理等 。 基于利益相关者的公共管理硕士专业学位研究生教育质量评价研究 摘 要:提高高等教育质量已成为我国现代化建设阶段性特征和国际发展潮流提出的深刻命题,也是我国高等教育改革发展最核心最紧迫的任务。文章从利益相关者角度,分析公共管理硕士(MPA)专业学位研究生教育利益相关者,

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