护理流程优化在精神科基础护理中的应用

作者:顾建芬;林雪霏;俞建萍;叶佳;万敏 刊名:《当代护士:专科版(下旬刊)》 上传者:徐铁华

【摘要】目的通过流程优化在精神科护理中的应用,提高基础护理服务效率和效益,从而提高服务质量,提高患者满意度。方法选择2012年上海市嘉定区精神卫生中心4个精神科病房,对护理流程进行优化,然后实施,对比前后的运行情况。结果流程优化后健康宣教的时间增加,基础护理的时间减少,基础护理质量有所上升,基础护理过程中发生不良事件次数无降低,但不良事件的有效应对率上升,满意度评分均较前明显提高,前后比较差异有统计学意义(P〈0.05)。结论护理流程的不断优化有利于提高精神科基础护理的服务质量,提升医护患满意度。

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· 174 · TODAY NURSE,February,2015,No.2 护理流程优化在精神科基础护理 中的应用 顾建芬 林雪霏 俞建萍 叶 佳 万 敏 摘要 目的 通过流程优化在精神科护理中的应用,提高基础护理服务效率和效益,从而提高服务质量,提高患者满意度。方法 选择 2012年上海市嘉定区精神卫生中心4个精神科病房,对护理流程进行优化,然后实施,对比前后的运行情况。结果 流程优化 后健康宣教的时间增加,基础护理的时间减少,基础护理质量有所上升,基础护理过程中发生不良事件次数无降低,但不良事件的有 效应对率上升,满意度评分均较前明显提 高,前后比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论 护理流程的不断优化有利于提高精神 科基础护理的服务质量 .提升 医护 患满意度。 关键词 :流程优化 ;精神科 ;基础护理 中图分类号:R197.1 文献标识码:B 文章编号:1006-641 1(2015)02—0174一O3 为了提高患者和社会的满意度,2010年我国卫计委启动以“夯 实基础护理.提供满意服务”为主题的全国“优质护理服务示范工 程”活动⋯。本院作为一家二级甲等精神科专科医院,积极响应国 家号召。在此活动中,我们以患者的需求为导向,以患者满意为标 准,将各项护理流程进行梳理、重组,使得各项流程得到更新、优化, 工作单位:201806 上海 上海市嘉定区精神卫生中心 顾建芬:女,大专,主管护师,护理部主任 林 雪霏:通信作者 收稿 日期 :2014-03-28 让精神科患者得到安全、满意、连贯的优质护理服务。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选择本院2012年 1—12月平均核定床位、护士 人员数及其分管床位数量一致的慢性精神科、急性精神科病房 各 2个,进行护理流程优化。 1.2 方法 1.2.1 采用美国 Michael Hammer教授提出的业务流程重组理 论和方法l2],根据患者的需求,对护理工作流程,人力资源、物 力资源和服务理念进行梳理,找出薄弱环节,增减程序,剔除护 理工作中无价值的重复工作 ,根据当前实际调整护理工作顺序、 ≯ ≯ ≯ ≯ \ ≯ ≯ ≯ \9 评估 ,建立病历、测生命体征 ,然后给患者更换病服、通知主刀医 生按常规开检验单急查 ,套管针静脉留置的同时采血送检验室 进行相关的检查,备好检验结果 ,同时给患者做好心理护理,写 好人院护理记录,按预约时间或手术室的通知和运送工人,一起 将患者送到手术室。 2.5 手术后返回病房 护士立即给患者测量生命体征并做好 记录。根据医嘱和患者病情及不同手术做好术后护理,如:遵医 嘱给药、病情观察、健康指导、需要继续住院的患者遵医嘱等。 2.6 患者出院前 由医生检查患者后开出医嘱,护士办理出院 手续,给患者予术后门诊复诊预约、做好出院指导,书写好出院 护理记录等。在患者出院前教会其 自我护理与康复训练技能; 出院时发放出院康复指导,便于患者回家对照执行;指导患者出 院后定期与不定期进行康复检查;出院后连续 3 d给予患者延 伸护理服务,包括电话了解患者感受,指导患者做促进性康复护 理活动,对存在的问题及时给予解决,切实消除患者后顾之忧 , 必要时提供家庭服务。护理工作的范围已拓展到预防疾病、保 护生命 、减轻痛苦和促进健康等方面。 2.7 合理排班 由于护理人力资源配备不足.护士长要在保证 护士休息的前提下,合理排班,最大限度发挥护士潜力,适应工 作节奏。统筹安排,以充分利用人力资源。固定 2—3名综合素 质好、应急能力强、业务水平高的专科护士做 日间病房的护理服 务,做

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