医院志愿者流失的伦理学分析及对策研究

作者:关婷;郝徐杰;陈红 刊名:中国医学伦理学 上传者:齐新颖

【摘要】目的从医学伦理方面探讨医院志愿者流失的原因、如何完善志愿者管理制度、提高志愿者服务的长效性。方法采用自填问卷的方式进行匿名调查,通过电子邮件发放问卷。共发放问卷268份,回收问卷268份,有效问卷170份,有效率63.4%。结果 38.5%的人员参加志愿服务是受到"环境因子"的影响;34.5%的志愿者是出于利己动机;为了"帮助有需要的人"而参与志愿服务的志愿者仅占15.2%。40%的流失志愿者对社会志愿服务的关注度是"一般";非常关注的仅占14.1%;57.4%的流失志愿者认为影响持续参与医院志愿服务的主要原因是"与生活或工作学习相冲突";7.9%的流失志愿者认为"学识和技能得不到发挥";7.6%的志愿者对志愿服务团队没有归属感。结论从伦理学角度出发,应从融合"利己-利他动机"伦理观、制定医院志愿服务伦理守则、培育医院志愿精神与理念等多个层面采取措施,促进和实现医院志愿服务事业的可持续发展。

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现代医疗服务是一个融生物医学与社会人文因素于一体的综合实践,对病人的人文关怀已成为现代医院医疗服务的一项重要内容。[1]在发达国家,医院志愿服务已经成为现代健康照顾体系中不可或缺的重要组成部分,已逐步进入了组织化、规范化和系统化的轨道,形成了一整套服务体系。[2]医院志愿服务通过为患者提供公益服务,为维护接诊秩序,和谐医患关系发挥了重要作用,提高了医院的公益性,推动了文明医院、和谐医院的建设。[3-4]2009年,北京大学人民医院总结并借鉴国外医院志愿服务的模式和经验,结合当前我国医疗卫生事业发展和医疗卫生体制改革的现状,积极探索医务志愿服务工作,拥有注册志愿者1101名(截止到2010年4月2日)。由于志愿者不是医院的正式员工,他们有很强的自主性和自发性,志愿者凭借自己的热情、兴趣和能力,而不是根据医院岗位的要求参与服务,因此在志*通讯作者愿者的管理过程中发现,一些志愿者在经面试、培训合格,注册成为志愿者后,却在一年内始终没有参与志愿服务,成为流失的志愿者。本研究旨在揭示志愿者流失的原因,并从医学伦理学方面探讨如何完善志愿者管理制度,提高志愿者服务的长效性。1对象与方法1.1研究对象本研究的研究对象为流失的医院志愿者。在本研究中,流失的医院志愿者定义为:经医院招募、面试、培训合格后,注册成为志愿者,却在一年内(2009年4月2日2010年4月2日)未从事志愿服务的医院志愿者。本研究共发放问卷268份,回收问卷268份,有效问卷170份,有效率63.4%。1.2研究方法本研究采用自填问卷的方式进行匿名调查,通过电子邮件发放问卷。为提高问卷的回收率,研究者以电话形式,预先通知接受调查者发出调查并提请回复。问卷内容是笔者在参考相关文献的基础上结合医院志愿者管理情况自行设计。1.3统计学处理采用SPSS12.0统计软件建立数据库,进行统计分析。2结果2.1流失志愿者特点分析本次研究发现,与非流失志愿者相比,流失志愿者在性别、年龄、政治面貌上不存在显著性差异(P>0.005),但本院护士和其他身份(比如进修医生、退休员工)的志愿者流失比例较高(P<0.005)。2.2流失志愿者服务动机情况对流失志愿者报名参加志愿服务的动机调查发现,38.5%的人员参加志愿服务是受到包括“看到宣传报道,想了解一下”、“医院动员号召”和“老师、朋友、同事的推荐与鼓励”在内的“环境因子”的影响。另外,有34.5%的志愿者参与志愿服务是出于利己动机,包括“消磨空闲时间”、“进行社会实践,增加社会见识”、“了解医院环境”和“获得成就感和满足感”。而为了“帮助有需要的人”而参与志愿服务的志愿者仅占15.2%。2.3流失志愿者对志愿服务的关注与认知状况在流失志愿者对社会上的志愿服务动态关注状况的调查中发现,40%的流失志愿者对社会志愿服务的关注度是“一般”,非常关注的仅占14.1%。在流失志愿者对医院志愿服务项目认知状况的调查中发现,志愿者对于医院形成常态化的志愿服务项目,如门诊大厅就诊引导服务、协助患者打印检验报告单服务和协助患者办理就诊卡服务项目知晓度较高外;对于医院新近开展的志愿服务项目,如健康教育志愿服务、老干部查体关爱服务和临床技能大赛协助服务知晓度较低。2.4影响志愿者持续参与医院志愿服务的主要因素57.4%的流失志愿者认为影响持续参与医院志愿服务的主要原因是“与生活或工作学习相冲突”,7.9%的流失志愿者认为“学识和技能得不到发挥”,7.6%的志愿者对志愿服务团队没有归属感。3讨论个人的一切社会行为及活动方向都是由一定动机所驱使的。动机推动人们为满足一定的需要而采取某种

参考文献

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