江苏省高校大学生教育满意度的调查与分析

作者:林慧;刘阳;齐永祥 刊名:经营管理者 上传者:范跃涛

【摘要】伴随高等教育的大众化,高等教育质量评估和保障受到广泛关注,而大学生满意度对高等教育服务质量的提升具有关键作用。目前以大学生为导向的普通高校大学生教育满意度模式仍未建立。学生在校生活的方方面面都可能影响到学生对高校教育服务质量的评价。本文以江苏省十所高校本科生为研究对象对江苏省大学生教育满意度问题做了调查研究,选取了八个维度影响因素和一个总评价指标构成教育满意度指标体系,利用实证分析的方法对高等教育服务质量与学生满意度的内在关系进行了分析,从而得出相关结论以及建议。

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134 江苏省高校大学生教育满意度的调查与分析 林 慧 刘 阳 齐永祥  中国矿业大学 摘 要:伴随高等教育的大众化,高等教育质量评估和保障受到广泛关注,而大学生满意度对高等教育服务质量的提升具有关键作用。目前以大学生为导向的普通高校大学生教育满意度模式仍未建立。学生在校生活的方方面面都可能影响到学生对高校教育服务质量的评价。本文以江苏省十所高校本科生为研究对象对江苏省大学生教育满意度问题做了调查研究,选取了八个维度影响因素和一个总评价指标构成教育满意度指标体系,利用实证分析的方法对高等教育服务质量与学生满意度的内在关系进行了分析,从而得出相关结论以及建议。 关键词:高等教育 服务质量 学生满意度 一、引言 本论文关注于江苏省普通高校大学生教育满意度的调查和教育服务质量的提高问题,将从学生的角度,以江苏省十所高校调查研究结果为例,对高校大学生教育满意度现状进行调查,在此基础上展开实证研究,以期对高等教育质量的提升和发展提出改进意见。本论文是基于借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI),参考美国大学生满意度测评的理念,基于高校教育服务属性及其特征,构建适合江苏省高校的《江苏省普通高校大学生教育满意度量表》实施测评体系,帮助江苏省高校全面地了解学生的需求动态,提供建设性改进建议来改进教育服务,不断提高学生满意度。本文研究方法综合了文献分析法、访谈法和问卷分析法、多种定量研究方法。 二、调查设计 本文在借鉴美国顾客满意度指数模型的基础上,依据江苏省高等学校的具体情况提出了一个新的江苏省普通高校大学生教育满意度测评模型——EMES模型,并以来自江苏十所高校的数据对该模型进行了实证研究。本模型包含10个二级指标,即高校形象、教学服务、图书馆服务、学生支持与管理、校园文化生活、学生生活服务、对学生多元化的反应、学生在校民主方面、学生对教育服务质量的评价、学生忠诚程度。由上述10个二级指标展开得到71个三级指标,三级指标直接转化为调查问卷上的问题,得到了江苏省普通高校大学生教育满意度测评体系。选用应用最广泛的5级Likert量表,利用程度递进选择方式。其次,本论文验证了问卷的可靠性。检验结果显示,所有尺度上的 a 系数均大于 0.9,一般认为克朗巴哈 a 系数 在 0.7 以上问卷的可靠性较高。结果显示,71个题项的α系数为0.977,即问卷所有计量尺度十分可信(a>0.9),64个题项的α系数为0.983,即对高校教育满意度的指标体系测量十分可信(a>0.9)。最后,本论文采取分层整群抽样的方式,调查对象是江苏省十所普通高校全日制本科学生。共发放“高校学生满意度调查问卷”500份,回收调查问卷485 份,回收率为97%;其中有效问卷477份,有效率为95.4%。 三、学生教育满意度的描述性分析 在分析高校学生教育满意度调查的数据时,为了解学生对各项目的满意分布状况,故而对每个问题的每个题项频数和频率进行统计分析,以便观察分布状况和变化趋势。 1.整体感受教育满意度的分布状况。对满意度问卷中的整体感受指标(包括对学生预期质量、感知质量、感知价值,学生对教育服务质量总体满意度以及对八个维度服务的总体评价)进行描述性分析,得到下列结果。 1.1学生的感知价值(预期质量与感知质量差值)是比较满意的。数据显示:表示非常不满意及不满意的学生共占 7.5%,而明确表示满意和非常满意的占55.6%。36.9%的人认为一般。相比之下,感到一般的人非常多,明确表示满意态度的只占一半。 1.2学生的总体满意度调查结果显示:江苏省普通高校本科生对学校的总体印象是比较满意的。明确表示满

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