零售企业发展互联网经营的对策

作者:张玲 刊名:TWICE消费电子商讯 上传者:梁霞

【摘要】在互联网飞速发展的时代,企业利用互联网开展经营,实施电子商务已经日益成为被接受的新的商务模式。企业想通过网站开展网络营销,必须要分析考虑到互联网的新特点,认识其营销模式同传统营销模式的差异,制定适合的网络营销战略和营销策略组合,才能发挥互联网的优势,实现企业的经营和实力的提升。观念变革1长远的战略布置

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- academya 零售企业发展互联网经营的对策 在互联网飞速发展的时代,企业利用互联网开展经营,实施电子商务已经日益成为被接受的新的商务模式。企业想通过网站开展网络营销,必须要分析考虑到互联网的新特点,认识其营销模式同传统营销模式的差异,制定适合的网络营销战略和营销策略组合,才能发挥互联网的优势,实现企业的经营和实力的提升。 观念革 1长远的战略布置 传统零售企业在规划和实施网上经营活动时,需要树立一个基于互联网的全新的经营观念。需要认识到片面、狭隘地把网络仅仅看作一种新的媒体、新的交流方式,是现今许多企业认识的误区。网络可以替代传真、电话等传统的沟通方式,但它的潜力远远超越了所谓的替代。在网络实际应用过程中,有些企业只是做一个类似于企业简介的网页,有些则把网络当做传真的替代品,最多也就是将网络作为其商品销售网的一种扩展。它们对网络的不当利用使它们根本达不 到预期的效果。实际上网络绝非单纯的替代工具,而是具有无限潜力的集合体。它具有巨大的影响力,可以全面地改变和拓展市场 营销方式。 互联网市场是一个随着信息技术的发展而形成的具有无限增长潜力的市场。从营销角度看,我们已由过去的无差别市场营销、差别化营销和集中营销时代,进人了以数据库为基础的可以逐步实现一对一营销的新时代。因此,网络营销追求通过保持与顾客之间的长期关系,使交换价值最大化,其核心是开展和最终实现一对一营销。一对一营销模式就是顾客看做有各自不同需求的独特个体,企业的目标是满足每一位顾客的需求, 通过一对一地满足顾客独特的需求,构筑与顾客之间长期的关系,从而达到企业稳定的长久的竞争优势。 为此,零售商在规划基于互联网的经营 活动时,必须站在全新的角度去系统的分析、制定企业在网络经济环境下的竞争方式和营销战略,着眼于最终新的营销模式的实现。 2以消费者为中心营销理念 网络环境下,消费者不再只是单纯、被动地接受信息,而是积极地传递信息,因而消费者的作用和地位发生了变化。首先,过去在企业与消费者之间存在着信息的不对称。企业拥有关于消费者的大量信息,而消 费者对企业知之甚少,导致在交易中企业占据有利位置。然而,在现今的网络环境中,消费者可以便利地获得大量相关信息。通过 网络消费者可以获取不仅产品,企业战略方面的信息,还可以对比同类商品的价格。这时消费者在交易中地位反而更有利了。 在互联网环境下,企业与顾客的交流更方便快捷。使市场营销的核心从传统的通过广告与大众或目标市场进行沟通实现单次交易的模式向关系营销模式转变。企业和顾客不再是相互分离的买与卖关系,企业把顾客看成互利的长期合作伙伴。所以当今企业运用互联网为工具,通过更为积极的深人的双向交流,努力为每一位顾客提供帮助,以顾 客为中心,理解顾客的需求变化,开发和提供能满足顾客新需求的产品和服务。 3基于品牌的体验设计 当前的一些网络零售商的经营问题己经不仅仅是如何吸引消费者光顾网站的问题了,而是在日益众多的网站中,如何能让自己的网站留住消费者,贏得消费者的忠诚。问题的良好解决途径集中在如何使网站有特色,使消费者产生美好而难忘的购物体验。这对传统零售商的网.上经营战略有着重要的借鉴价值。 零售商在利用互联网经营时,应考虑互联网对消费者引人了一个全新的消费模式一一一.便利、快捷和个性化等新的体验,零售商在传统零售店面经营建立的品牌特色和品牌优势的基础上,需要围绕这一新的消费趋势来开展网上经营活动,在网上设计如何通过网络延伸自己在传统运营中的优势,根据新的营销工具营造吸引消费者的网上消费和服务体验一一如何改善现有网上经营面临的建立消费忠诚的问题一一将

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