关于中国石化化工销售服务营销策略的分析

作者:谢青 刊名:科技创新与应用 上传者:刘永琦

【摘要】随着全球经济的发展,我国市场经济体系日益健全,我国石化市场投资模式日益多元化,国内化工产品面临着巨大的竞争压力。为了有效应对市场经济,必须做好中国石化化工销售服务体系的健全,实现新型服务营销战略的应用,这需要建立以客户为导向的工作架构,提升服务营销效益,建立健全营销战略人才体系,落实好客户管理等环节,通过对优质服务的提供,满足客户的个人需求,提升客户的服务体验,增强客户的忠诚度,实现石化化工企业市场效益的提升。

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管 理 创 新 2017年第9期 l科技创新与应用 关于中国石化化工销售服务营销策略的分析 谢 青 (中国石化化工销售有限公司华南分公司,广东 广州 510620) 摘 要:随着全球 经济的发展 ,我 国市场经济体 系 日益健全 ,我 国石化市场投资模式 日益 多元化 ,国内化工产品面临着 巨大的竞 争压力。为 了有效应对 市场经济 ,必须做好 中国石化化工销售服务体 系的健全 ,实现新型服务营销战略的应用 ,这需要建立以客 户为导向的工作 架构 ,提升服务 营销效益 ,建立健 全营销战略人 才体 系,落实好客 户管理等环节 ,通过对优质服务的提供 ,满足 客 户的个人需求 ,提升客户的服务体验 ,增强客户的忠诚度 ,实现石化化工企业 市场效益的提升。 关键词 :化工销售 ;)ILL务营销 ;管理战略 ;化工销售 ;服务体 系 1服务营销战略问题 (1)为 了适应剧烈变化 的石化市场环境 ,进 行石化化 工企 业销 售 服务模块 的优化是必要的 ,随着时代的发展 ,各种民营性质 的石 化化工企业不断得到发展 ,这突破 了原有的石化化 工企业分 布布 局 ,在这个过程 中,国外的某些 国家纷纷在 国内投 资设厂 ,提升了国 内产品的倾销力度 ,中东的某些产油国也 以中国为主要投资 目标 , 这对我 国石化产业环境带来 了深远的影响。 市场经济主体的不断变革 ,促进了社会工业整体资源的提升 , 为了满 足客户 的实际需求 ,必须进行市场竞争模块 的优化 ,实现降 价模块 、折价模块等的开展 ,从而有效提升对客户的吸引力。我 国石 化化工销售分公司是我 国石化产品体系的重要组成部分 ,即使为了 适 应石化化工市场的需求 ,也不能盲 目的降低市场价格 ,吸引客户 的忠诚度 ,并且盲 目的降低市场价格 ,也不利于提升石化化工企业 的市场竞争力 ,为了实现企业发展效益及社会效益 的结合 ,石化化 工销售公司必须建立健全客户服务体系,满足激烈化市场竞争的要 求 。 (2)随着生产技术体 系的不断进步 ,我国石化产品的差异性 日 益 降低 ,不 同企业间的产品替代性高 。在这个环节中客户处于市场 主导地位 ,为了提升石化企业的竞争力 ,必须满足客户 的需求 ,在实 际环节 中,客户需求因素具备多样性特点 ,从客户 角度上来说 ,其除 了要做 出采购决策外,还要进行产 品性能 、产品供应稳定性 、易获取 程度及价格等 的分析,这些模块属于石化产品的增值服务模块 ,客 户的需求越来越难得到满足,已经由原先的产品需求满足转换为产 品的综合性增值服务需求,通过对客户服务模块的优化,有利于满 足客户的实 际工作要求 ,实现石化市场的有效性 开拓 ,满足石化企 业 实际工作的要求。 在激烈的市场竞争环境下 ,市场竞争的目标转变为客户需求的 满足 ,以此提升产品的市场竞争力。石化化工销售分公司具备较大 的客户群体 ,不 同种类客户 的需求是不一样的 ,每个类别的客户群 体对于石化化工产品的服务需求是不一样 的,石化化工销售分公司 虽 然具备较 为广泛 的客户群体 ,但是客户平 均采购率较低 ,贸易型 客户 占据主要 的客户体系部分 ,这种客户结构不利于进行客户需求 的满足 ,为 了解决实际工作要求 ,必须做好化工销售分公 司服务营 销策略 ,满足客户 的不同需求。 2服务营销策略构成 (1)在服务营销策略构建过程 中,必须建立以客户需求为 目标 的服务策略 ,实现客户服务组织结构的优化 ,实现客户需求的及时 性满足 ,这需要做好职能管理模块 、业务服务模块 ,实现客户需求的

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