学生满意度调查的设计与分析——以衡水学院为例

作者:耿炜;周红霞 刊名:新校园:上旬刊 上传者:刘凤琴

【摘要】顾客满意度是研究顾客保留和顾客忠诚提高的重要思想之一。将顾客满意度研究思想应用于高校在校生满意度研究可以作为一种有益的尝试。通过对大学生的满意度研究可以发现他们对学校生活关注的重点以及各项满意度影响指标下的满意程度。对不同年级和性别大学生的满意度研究显示出一些特点,对有效管理在校生的生活和提高其满意度有较好的帮助。

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新 校 园 学生满意度调查 的设计与分析 以衡 水 学 院 为例 耿 炜 周 红 霞 (衡 水 学 院 经 管 系 ,河 北 衡 水 ;衡 水 学 院音 乐 系 ,河 北 衡 水 ) 文化教 育 摘 要 :顾 客 满 意度 是 研 究 顾 客 保 留 和顾 客 忠诚 提 高的 重 要 思 想之 一 。将 顾 客 满 意度 研 究思 想 应 用 于 高校 在 校 生 满意 度 研 究可以作为一种有益的尝试。通过对大学生的满意度研 究可 以发现他 们对学校生活关注的重点 以及各项 满意度影响指标 下 的 满意 程 度 。对 不 同年级 和 性 别 大学 生 的 满 意度 研 究 显 示 出 一 些特点 ,对有效管理在校 生的生活和提 高其满意度有较好 的 帮助 。 关键词 :学生满意度 ;调查 ;设计 ;分析 一 、绪论 学 生满 意度 的研 究是建 立在 顾 客满 意度 研究 理论 之上 的。虽然满 意度研究 在各行各 业 已经广泛 应用 ,同时针对学 生 满意度 的研 究也有相关 研究 ,然而 在我 国教 育行业 应用 还 比较少 。高校 建设不可避免地要 对学生 的在 校生活 以及未来 担 负着 巨大 的责任 ,需要认 真研 究学 生 的满意 度 ,从 而给 予 学 生更好 的教育 。国外 对学生满 意度调查 研究 比较 重视 ,也 取 得 了一些 重要 的成 果 。建立高 校学生满 意度调查 的模式 , 加 强对 学生 满意度 的监 控也 应该作 为一 项重 要 和长期 的 工 作 逐步开展 起来 ,这将对 高校教学 以及学生 管理产生 较好 的 影 响 。 定 义 学 生 满 意度 我 们这里研 究的学生满意度是指学 生对学校生活 质量的 感 知与其对学校生活期望 的对 比而产生 的满意程度 以及表现 出 的反 应 。 甚至出现严重差错 。”具体而言 ,文 书用词规范性应从 以下四个 方面考核 :表意准确 、质朴庄重 、言简意赅 、逻辑严谨。 三 、模 拟 审判 通过模拟法庭进行模拟审判一直是 高校法学专业提 高学 生法律实务应用能力的重要手段 ,也是法学实践性课程教学的 重要 一环节 。模拟法庭被定性为高校培养 “法律人”的“职业训 练场”,从 “法学 院到法院的桥梁”。但是相 比模拟法庭 ,除了在 角色分配 、开庭程序等相 同外 ,毕业设计模式下模拟审判 有两 点重要的不 同:其一 ,案例的二次选择性 。毕业设计模式要求每 个学生都要根据 自己实习的单位进行案例选择 、文 书设计 ,但 对模 拟审判案例的选择 时 ,要求指导教师对学生提供 的案例进 行二次选择 ,依据指导 的人数在本组指导学生提供 的案例 中选 出一两个更典型 、更能对学生法律审判实务能力考核 的案例进 行角色分 配和审判 。其二 ,审判的“实战性”。相 比传统模拟法庭 教学 ,更多是围绕教学需要 (尤其是诉讼法教学 ),重视 附着在 “法庭审理”的“程序性 ”上面的“表演性 ”,设计模式下 的模拟审 判 ,不 仅要求学生熟练掌握整个庭 审程 序 ,还更强调对 学生法 律审判 实务应用 、应 变能力 的考核 ,故应该 重视过程 的“实战 性”或“对抗性 ”,而毕业设 计案例选择环节要求案 例的不确定 性也为“实战”预 留了空间。 四 、案 例 分 析 模拟审判 的结束并非意味整个毕业设计的结束 ,还要求学 生根据选 择或参与 的案例选择角度进行分析总结 ,一方 面考核 学生发现 、解决 问题 的能力 ,另一方面也促使学生 更深入地学 习 、研 究法律知识 ,提升法律实践

参考文献

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