实行责护组长竞聘制的方法及效果

作者:廖传丽 刊名:当代护士(中旬刊) 上传者:韩帅

【摘要】目的观察实行责护组长竞聘制的效果。方法于2010年10月开始,在本院实行责护组长竞聘制,比较实施前后各科患者满意度及责护组长测评情况。结果实施责护组长竞聘制后患者满意度提高(P<0.05),责护组长测评分好于实施前(P<0.05)。结论实施责护组长竞聘制可以激发护理人员的工作热情,提高护理质量。

全文阅读

工作单位:431800京山湖北省京山县人民医院骨科廖传丽:女,本科,副主任护师,护士长为了进一步规范临床护理工作,改善护理服务,提高护理质量,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,本院2010年10月开始了责护组长竞聘制,取得了满意效果。现报告如下。1方法1.1组长竞聘制的实施方法1.1.1责护组长的选拔由护理部组织,各科护士长在科内传达责护组长竞聘制的构想,个人自愿报名,全院统一组织考试考评,考试分理论和操作考试,考评由竞聘者在科内护士会上陈述自己的能力及如何做好科内责护组长的构想,科室同事评议和护士长推荐,护理部作综合评定,每个病区选出2名责护组长,实行白班制。1.1.2责护组长的培训护理部组织责护组长培训班,为期一周,培训内容包括《优质护理服务示范工程》活动方案、温馨服务手册、沟通技巧及护理管理相关知识。1.1.3责护组长的工作职责在病区护士长的指导下制定本组护理工作计划,根据组内人员的资历、能力安排包干床位;负责本组患者的全部护理工作,指导并安排组员做好患者的生活护理及一般性治疗工作,自己主动承担特级护理、一级护理患者及疑难、手术患者的护理工作;全面督导各项工作的落实,对存在的问题和护理隐患进行分析,及时提出改进措施,做好组内护理工作的持续改进。具体工作内容包括:临床实践:全面掌握本组患者的一般资料、病情、观察要点、护理问题及措施;针对患者的具体情况制订“个性化”的护理计划,并组织实施。健康教育及咨询:就患者及家属在诊断、治疗、康复等各阶段情况,拟定康复计划,为患者提供适当的心理辅导,了解特殊患者的心理动态,做好针对性护理,满足患者的合理要求。对出院一周的患者做好电话回访。优质护理服务:围绕“一切为了患者,一切服务患者,一切方便患者”的服务宗旨,积极推出优质服务举措,不断改善服务态度,提高满意率。质量控制:每天对组员工作进行全面检查,每周有质控记录,每月有评价分析及改进措施,在每月的质控会上汇报。1.2责护组长的考评考评分患者评议与院内考评,各占50%。患者评议主要是采取问卷调查表的形式,调查表由护理部统一设计,包括10个条目,分不满意、基本满意、满意,1张调查表2项基本满意算1票不满意。调查表由各科护士长发放,每月每个病区在患者出院时随机抽取10例患者进行满意度调查,采取无记名填写。每次问卷满意率达95%以上,表示患者对护理工作满意;院内考评从工作质量、服务质量、组员管理3个方面制定责护组长考评表,每月随机考核3次(每月10号、20号、30号),每次每组考核患者数10人,考核成绩取平均分。各科护士长组织组员每月进行一次测评,护理部每季对各科责护组长进行一次测评。1.3统计方法所有资料采用SPSS13.0进行资料统计分析,计数资料采用2检验,计量资料采用t检验,以P<0.05为差异有统计学意义。内一科内二科内三科外一科外二科外三科妇科产科儿科五官科竞聘前90959392.594959690.39094竞聘后95*98.897*96.8*9997.59995.5*96.3*98*注:*P<0.05。2.2实施责护组长竞聘制前后测评情况比较,见表2。表2实施竞聘制前后责护组长测评情况比较分内一科内二科内三科外一科外二科外三科妇科产科儿科五官科竞聘前85909188938990908790竞聘后87*919189939193898690注:*P<0.05。3讨论通过实施责护组长竞聘制后,激发了护理人员的工作热情,护理工作的整体质量得到了很大提高,进一步深化了优质护理服务的内涵。责护组长通过下病房对组员工作进行督导,对患者的病情有了更直接更深入的

参考文献

引证文献

问答

我要提问