基于学生满意度的高职教育服务质量调查研究——以常德职业技术学院为例

作者:袁玉娟 刊名:幸福生活指南·高等职业教育 上传者:黄晓燕

【摘要】通过调查学生对高职教育服务质量各个方面的满意程度,发现学生时高职教育服务质量满意度总体评价较高,在7个一级项目中,学生对个人发展、课程和教学较满意,对信息资源、生活和环境、咨询和建议较不满意,而入学和就业、收费和资助服务的满意度居中.针对教育服务过程中存在的问题,高职院校应增强服务意识,提高教育服务质量水平.

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2011年 第2期 高等职业教育 基于学生满意度的高职教育服务质量调查研究 — — 以常德职业技术学院为例 袁玉娟 摘 要 : 通过调查学生对高职教 育服务质量各个方面的满意程度 ,发现学生对 高职教育服务质量 满意度 总体评价较 高,在 7个一级项 目中,学生对 个人发展 、课程和教 学较 满意,对信息资源、生活和环 境 、咨询和建议较 不满意 ,而入 学和就业 、收费和资助服务的满意度居 中。针对教育服务过程 中存在 的问 题 ,高职院校应增强服务意识 ,提 高教育服务质量水平 。 关键词 : 高职教 育;服务质量 ;调查研究 随 着高 等教 育大 众化 的到来 ,高职 院 校 近 年来 发 展 规模 空 前 壮 大 ,无论 是 学 校 数 还是 在 校 学 生 数 都 已 占据 高 等 教 育 的半 壁 江 山 。然 而 ,随着 高 考 形 势 的 变 化 ,高 职 院 校 面 临 越 来 越 激 烈 的竞 争 。面 对 新 的 生 存 压 力 和 发 展 挑 战 ,高 职教 育 如何 提 高 教育 服 务 质 量 打造 自身 教 育 品牌 ,从 而 在 竞 争 中立 于 不 败 之 地 ,是 各 高 职 院校必 须 面对 的一 个 实际 问题 。文 章 旨在 通 过 调 查 学 生 对 高 职 教 育 服 务 质 量 各 个 方 面 的满 意程 度 ,发 现并 解 决 教 育 服 务质 量 存 在 的 问题 ,从 而提 高 学 院的教 育服 务 质量 水平 。 一 、 调 查对 象 和方 法 (一 )调 查对 象 常 德 职业 技 术 学 院所 属 机 电系 、护 理 系 、 药 学 系 、医 学 系 、经 济 管 理 系 、生 物 工 程 系 、土 建 系 、电 子 信 息 系 的高 中起 点 大 专 一 年 级 学 生 。抽 取 学生 547名 ,收 回有 效 问卷 523份 ,有 效率 为 95.61%。 (二 )调 查 方 法 调 查 采 取 以 系为 单 位 的 整体 抽 样 方 法 ,由 本研 究人 员 将 问卷发 至 学生 手 中 ,当场收 回。 二 、调 查 问卷 的设 计 在 文 献研 究 、专 家谈 论 和 预 调查 的基 础上 编 制 问卷 。问卷共 由导语 、个人 信息 和题 项 三部 分组 成 。调查 内容 主要 包括 七 方面 :一是 课 程和 教 学 ;二 是 生 活 和环 境 ;三是 信 息 资 源 ;四是 入 学 和 就业 ;五 是 咨询 和建 议 ;六 是 收 费 和 资助 ; 七是 个人 发展 。共 设计 了 58道 学生 容易 回答 的 问题 。问 卷采 用里 卡特 5级 正 向计分 法 ,“1”表 示 不 满 意 ,“2”表 示 不 太 满 意 ,“3”表 示 一 般 , “4”表 示 比较满 意 ,“5”表 示满 意 。 三 、调 查 结果 与讨 论 (一)学生对教育服务质量的总体满意度 学 生对 学 院教 育 服务 质 量 总体 评 价 的平 均 得分 高 于 中等水 平 (3),超 过 60%以上 的单题 满 意度 的平 均 值都 高 于 中等 水 平 (3),这表 明我院 学生 对 教育 服 务质 量 的多 数方 面 都有 较好 的评 价 ,对 教 育服 务质 量 的总体 状 况较 为满 意 。 就 7个 一级 项 目而 言 ,学 生对 个人 发 展 、课 程 和教学较满意 ,而对信息资源 、生活和环境 、 咨询 和建议 较 不满 意 ,入 学 和就 业 、收 费 和资助 服 务 的满 意

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