广西玉林供电局:协力坎坷追费路冲刺14年结零业绩

作者:易供 刊名:广西电业 上传者:吴琼
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【摘要】周末的清晨,尽管寒风刺骨,气温低下,但玉林供电局各催费小组的人员依然像正常上班一样,一大早就来到办公楼前集合,做催费前的准备工作。"从466到398再到310,今天又少近100户欠费用户了。""电话多打一点,上门次数多一点,睡觉时间少一点,耐心再多一点,这些一点加起来等待我们的便是成功。"第七小组组长高兴地向组员报告着前一天的成绩,激励队伍的士气。

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周末的清晨,尽管寒风刺骨,气温低下,但玉林供电局各催费小组的人员依然像正常上班一样,一大早就来到办公楼前集合,做催费前的准备工作。“从466到398再到310,今天又少近100户欠费用户了。”“电话多打一点,上门次数多一点,睡觉时间少一点,耐心再多一点,这些一点加起来等待我们的便是成功。”第七小组组长高兴地向组员报告着前一天的成绩,激励队伍的士气。年末的脚步声越来越近,为确保玉林供电局电费颗粒归仓,续写连续14年电费“结零”的辉煌,进入12月以来,玉林供电局全面打响电费结零的“收官战”。该局上下齐心协力、相互配合、互通情况,针对不同客户群体,采取不同的电费催缴方式,做到“拖款催收、难款智收、欠款追收”。为此,玉林供电局采取了多项措施,营业厅实行无周休日营业、追费人员采取电话催费,畅通缴费渠道,开辟“绿色通道”等。特别是针对用电大客户,营业厅人员主动服务,针对不同情况给予特殊照顾,极大地方便了用户,赢得了用户的好评。除此之外,该局催收人员利用晚上、周休日集中上门催收,采取多种措施开展电费催缴引导工作,正确处理优质服务与电费回收的关系,加强信息沟通,争取客户的理解与支持,促进电费回收工作的顺利开展。该局相关部门工作人员无怨无悔地忙碌在各自的“责任田”里,为年底电费结零目标默默地贡献着自己的力量。用众人之力,则无不胜也为能更快更有效地完成任务,对催费小组人员进行合理安排,充分发挥组员各自的优势。各追费小组因情况不同制订攻略:一是重点抓欠费大户钉子户,发挥组员的能动性,对于这种用户实行多次上门催收的方式,实时向小组长汇报催收情况,真正做到有目标有规划有效率。二是小区零散户,以电话通知为主上门催收为辅。负责电话通知的组员按时按量完成各自的账本,在电话通知的过程中,对于联系方式有改动的用户进行实时记录。没法联系上的用户进行上门催收。三是做好用户信息实时收集。对于没有电话联系方式的用户在上门催收电费的过程中进行记录收集,以便拥有用户完整的信息。为电费能够顺利地按时结零,玉林供电局催费小组利用空闲时间给客户打电话追费,对于一些钉子户更是不厌其烦地打了一次又一次,嘴里重复着成百上千遍“您好,我们是供电局的……请您及时在规定时间内缴清电费。”到用户处派发电费催缴单的人员,不畏寒冷不怕辛苦,挨家挨户地催收电费,并且利用追费之余,对客户宣传非现金缴费的好处,鼓励客户多使用非现金缴费方式进行交费。楼高不要紧,只要电费清12月23日星期日,催费小组来到玉林市田丰商城。田丰商城欠费的“钉子户”比较多,根据每个“钉子户”的不同情况对症下药,楼高不要紧,只要电费清!从一楼开始,一层一层地爬,一户一户地敲门。有的客户还挺客气:“哟,要你们上门收啊,不好意思啊!我事多,本想过两天再去交,没想到你们来了,多少钱?我现在给。”有的开了门没好气:“不就两个月的电费才几十元嘛。像欠了你们供电局几百万一样。我现在没零钱,下午再去交。”有的连门都不开,隔着门喊:“现在没空,有空再交。”“同志,您先开开门,我们上门为您服务来了……”这嘴皮子一磨,客户开始不耐烦了。追费小组成员从思想进攻,好话说尽,软硬兼施,十几分钟下来,钱交了,终于又少了一个欠费户。就这样,顺着欠费的名单挨家挨户地进行催收,一天工作下来,这一带的“钉子户”基本上被“消灭”了。“三勤三早”柔性催费12月22日,离电费目标结零时间越来越近了,玉林供电局追费第三小组队员们感受到的压力也越来越大。虽然是周末,又是冬至刚过,但大家怎么也闲不下来,纷纷冒着冬日严寒,前往各小区催收电费。在抄表员的带领下,该局追费小组赖班长、小陈、小李三名突击队

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