KIBS企业中知识共享与服务创新绩效的关系研究

作者:许慧;郝丽 刊名:科技和产业 上传者:徐晓虹

【摘要】基于服务创新和知识管理理论,以山西省知识密集型服务业企业为研究对象,利用主成分分析法和回归分析法验证了知识共享和服务创新绩效的关系,最后得出知识共享过程中的双方能力、共享环境、内隐知识、专业知识对服务创新绩效有着显著的正相关关系,进而提出提高KIBS企业共享效果和创新绩效的建议。

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1研究现状知识密集型服务业(knowledge-intensivebusi-nessservice,简称KIBS)是知识密集度高的商业公司或组织,能够运用电子商务、互联网等高科技信息化手段,将产品价值体现在信息服务的输送和知识产权上,具有知识含量较高、需要一定技术水平和科研水平的服务业[1]。知识密集型服务业的发展离不开知识管理过程,这是由于区别于传统服务业的知识密集型服务业所具有的独特特点:专业性、创新性、互动性。据此,许多学者结合知识管理理论来研究知识密集型服务业的创新绩效。樊春,胡胜蓉,魏江证实了知识转移与互动创新绩效始终保持着高度的、稳定的正相关关系,充分说明了KIBS企业与制造企业的互动创新过程就是知识转移的过程,直接影响创新绩效[2]。卢俊义、王永贵探讨了因果模糊性和知识冲突在顾客参与、知识转移以及创新绩效中的调节作用,构造了以知识转移为中介机制的顾客参与服务创新和创新绩效关系的理论模型[3]。王琳剖析了KIBS企业顾客互动对服务创新绩效的作用机制,认为KIBS企业顾客互动通过影响内部知识整合和外部知识整合继而影响服务创新绩效[4]。当前理论仅从知识管理的角度来研究,知识管理过程分为知识获取、知识共享、知识整合、知识创新、知识应用、知识保护六个阶段[5]。其中,知识共享是知识管理的关键环节,直接影响着知识的转移、吸收和创新。知识共享广泛存在于企业、科研院所、高校及中介服务机构,更多的体现在区域产学研之间的知识合作[6],共享范围越广泛,其产出效果越好。国内知识密集型服务业的研究起步较晚,有关KIBS具体理论的成果仍然较少,尤其是关于KIBS企业知识共享因素对服务创新绩效的研究还没有,本研究以山西省知识密集型服务业企业为研究对象,利用SPSS17.0统计软件,运用主成分分析法和回归分析法,研究KIBS企业中知识共享和服务创新绩效的关系,为知识密集型服务业创新提供了新的理论支持。2研究设计2.1量表设计知识共享环节是知识管理过程中的重要部分,也是研究知识密集型服务业企业的一个热点问题。研究影响KIBS企业知识共享的因素,对于研究如何提高知识密集型服务业的创新绩效有着重要的影响。本文基于Kogut&Zandsr提炼的技术知识复制转移的因素:知识的特性、双方的经验、扩散难易水平[7],借鉴影响知识共享的主要因素:知识转移机会、成员的吸收能力和学习能力[8],结合魏江的“知识密集型服务业创新过程调查问卷”中的互动创新因素:双方能力、知识的内隐形、知识的系统性等[9],笔者设计了10个指标来诠释知识共享因素(见表1)。该研究以服务创新绩效作为结果变量或被解释变量,由于服务创新过程中的复杂性和多变性以及服务产出的无形性及难易度量,对于服务创新绩效的测量项目还没有统一的指标。学者们大多数从创新成果、创新过程、综合测量等角度进行分析。研究初期,大多使用创新成果的度量指标,如对创新行为对销售额的贡献;Cooper&Kleinschmidt阐述了影响创新绩效的财务绩效、机会窗口与市场影响三个维度,Avlonitis&Gounaris认为分为财务与非财务两类指标。Maria认为应将“创新活动对成本的降低、利润率的提高、产品质量的提高后的贡献”作为衡量指标。随着对创新绩效测量研究的深入,人们更加注重创新过程对创新绩效的影响,王宣人将创新绩效的测量指标确定为财务绩效、顾客关系、竞争地位、市场开拓四个维度[10]。基于此,结合上述研究理论,笔者提炼了5个创新绩效测量指标(如表1)。表1知识共享和服务创新绩效测量指标测量指标知识共享1.乐于接受或学习对自己工作有用的

参考文献

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