高等教育服务学生满意度调查研究——以贵州C大学为例

作者:李楠 刊名:价值工程 上传者:金顶云

【摘要】运用问卷调查方法,分析在校大学生对高等教育服务满意度问题.以贵州C大学在校本科生为调查对象,运用SPSS18.0分析工具对调查结果进行整理分析.发现学生的总体满意度偏低,其中学生学习成绩对高等教育服务满意度的影响比较大,不同成绩的学生在个人发展和就业、课程教学和其他管理、生活和环境、资源和咨询、资助和收费五个维度上的满意度是不同的,且差异较大.在此基础上,文章针对存在的问题提出相关解决对策,提高学生对高等教育服务的满意度.

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价值工程 A B C D E 总体满意度 N(有效) 均值 963 3.0485 979 2.9613 985 2.8361 970 3.2534 965 3.0472 924 3.0203 表 1 五个维度与总体满意度分析结果 注:A-个人发展和就业;B-课程教学和其他管理;C-生活和环境; D-资源和咨询;E-资助和收费,下同. 0 引言 调查研究的主要目的是定量分析在校大学生对高等 教育服务满意度,衡量高等教育服务的质量。根据问卷调 查结果,分析高等教育服务中主体与客体之间存在的矛 盾,探索高等教育服务的供给者与需求者之间的错位问 题,并针对所存在的问题提出相关对策,以期提高高等教 育服务质量,提高大学生对高等教育服务的认同感。 1 研究设计 1.1 问卷构成 本调查问卷由三大部分构成,基本信息项目、满意度 测量项目和其他建议项目[1]。基本信息项目主要包括学生 性别、年级以及学习成绩等方面的内容,其他建议项目是 学生对高等教育服务满意度的开放性建议。满意度测量项 目包含五个维度,个人发展和就业维度下有 8个项目;课 程教学和其他管理维度下有 9个项目;生活和环境维度下 有 7个项目;资源和咨询维度下有 5个项目;资助和收费 维度下有 6个项目。评分采用李克特 5级量表,按照 1-5 分的等级分别赋值,1分代表不满意;2分代表不太满意;3 分代表一般;4分代表比较满意;5分代表满意[2]。 1.2 抽样方法 本调查采用随机抽样的方法,以贵州 C大学在校本 科生为调查对象,调查大一至大四在校学生,专业涉及文 史经管类和理工农类。共发放 1050份调查问卷,回收调查 问卷 1000份,回收率为 95%,回收率比较高[3]。 1.3 问卷的信效度分析 本文运用 SPSS18.0 对问卷进行信效度检验,KMO= 0.972,p=0.000<0.05,说明该问卷非常适合进行主成分分 析,并且问卷有较好的效度[4]。通过 Cornbahc's Alpha系数 分析发现,5个维度的内部一致性系数(Alpha值)分别为: A为 0.900,B为 0.898,C为 0.875,D为 0.868,E为 0.879, (A-个人发展和就业;B-课程教学和其他管理;C-生活和 环境;D-资源和咨询;E-资助和收费)均处于 0.87至 0.9 之间,并且全量表的 α系数为 0.971,说明各项目测量的是 同一个概念,即本量表具有较高的同质性。因此,基本上可 以认定此问卷都具有较高的信度。从表 1和表 2的分析结 果可以得出,问卷的信效度较高,对问卷的结果分析具有 一定的价值[5]。 2 研究结果分析 2.1 总体满意度分析 通过对 35个项目的分析发现,学生对高等教育服务 的总体满意度平均分为 3.02(满分为 5分),可以看出学生 对高等教育服务的满意度偏低[6]。 通过分析,表 2中的结果可以看出五个维度均值之间 具有明显的差异。五个维度中满意度最高的是资源和咨 ———————————— 作者简介:李楠(1991-),女,江苏徐州人,教育经济与管理硕士研 究生,研究方向为高等教育管理。 高等教育服务学生满意度调查研究 ——以贵州 C大学为例 A Survey of Students' Satisfaction with Higher Education Service: Taking Guizhou C University as an Example 李楠 LI Nan (贵州财经大学公共管理学院,贵阳 550025) (College of Public M

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