论高校图书馆的流通服务

1图书馆流通服务的重要性高等学校图书馆教育职能的发挥以及发挥程度的大小,直接影响到整个学校教育水平的高低,其工作对学生的学习生活产生了广泛影响。特别是图书馆的流通部门的工作更会对学生的学习、生活产生广泛而深刻的影响,高校图书馆流通部门对于读者阅读需要的掌握、图书的流通环节、以及对读者进行宣传辅导,参考咨询等工作的运行机制到具体措施都有待于去挖掘其内在的潜力。2如何开展图书馆的流通服务近年来,为满足读者的借阅要求,各个图书馆的流通部都尝试了“流阅结合”的工作方法,即在开架流通的基础上,把书库和阅览室联结在一起,从以“文献”为中心的服务方式向以“读者”为中心的服务方式的转变。实践证明,“流阅结合”的工作方式不仅能够灵活地提供外借和阅览,满足读者多样化的需求,还能够避免馆藏图书利用的不均衡,提高了图书的利用率。结合我馆实践,我认为可以从以下几个方面做好图书馆的流通服务。2.1合理配置图书馆的藏书,要使读者分流,首先要图书资源分流既然是“流阅结合”,那么合理配置各个阅览室的图书就显得尤为重要,不然读者需要的图书都集中在某个阅览室,读者大量拥挤,反而适得其反。我们馆在实际的工作中首先按图书的新旧分为短期和长期借阅,然后按学科门类分为自然科学、社会科学、文艺小说、语言文字和外文原版五个借阅室。读者需要什么图书,就到相应的图书室借阅,这样就使读者进行了分流,使每个图书室承担不同的责任,也使读者借阅图书更有针对性。2.2搞好藏书管理是做好图书流通服务工作的重要环节大多数图书馆都是按照《中图法》或《科图法》来进行排架,由于开架,“流阅结合”的工作模式,广大读者不能像专业图书馆员那样把书放回原处,借书室里的代书板很多同学不愿意使用,或者即使拿在手上也不愿意去用,这就使得图书错架、乱架的现象大量出现。使得很多的读者看着检索数据库中明明写着“在库可借”拿着索书号却找不到想找的图书。这就要求我们流通馆员要经常整架和寻架。我们馆里一般每周都带领勤工俭学的同学对书库里的图书进行一次细排架,只有经常做,不断做才能使图书架位基本保持准确。2.3加强图书宣传和阅读指导来促进流通2.3.1做好新生的入馆教育工作新生的教育工作做得好坏,直接关系到以后能否支持和配合图书馆工作人员,共创图书馆良好的文明、文化氛围。入馆教育课堂上,我们不但要详细地介绍图书馆的基本情况、人力资源、怎样利用检索系统进行检索、续借、预约、查询个人借书情况等,还要突出强调遵守图书馆各项规章制度的重要性和必要性,突出强调爱惜图书以及如何爱惜图书。课堂上可以通过提问、讨论等方法抓住同学们的注意力,力求讲的详细、透彻、全面。可以做个图文并茂的幻灯片,增加同学们的感性认识。讲完课后及时带他们入库借书、上机检索、设置自己的查询密码等,加深对课堂内容的理解和掌握。对不听入馆教育的同学不发借书证,这样以良好的开端,为形成良好的阅读习惯和良好的借阅秩序做铺垫。2.3.2做好新书推荐和书评工作各个借阅室可以不定期的对读者进行一些新书推荐工作,介绍一些思想健康的图书。也可以利用一个主题进行图书推荐来揭示图书馆的馆藏资源。如我馆去年就“毛泽东同志诞辰110周年”向读者推荐了一批图书馆里毛泽东和关于毛泽东的著作;针对同学们常见的心理问题,向同学们介绍了一批我馆的心理学方面的图书。实践证明都收到了很好的效果。2.4做好流通阅览统计,分析读者需求,和读者建立互动2.4.1做借阅排行榜,成立读书协会流通的各个借阅室每月可以统计一下本室读者借阅量最大的图书,然后做个图书借阅排行榜,放在各个借阅室的门口,使读者从其他读者的阅读中得到启示。流通部还可以和同学们一起成立读书协会,定期和同学交流,收集同学们的需求,然后把同学们的需求汇总向采访反馈,给采访的老师借鉴。2.4.2开展网上导读和在BBS和同学们进行交流网上导读和图书宣传扩大了导读宣传面,使更多的读者通过网络及时了解经过工作人员加工提炼的各学科专题书目,信息资料等。如我校以通信学科见长,我们整理出一些通信学科的专题书目;还有校园网上BBS也是流通馆员和读者交流的一个平台,读者对图书馆的服务有什么建议,可以通过BBS向图书馆提出,图书馆员也可以在BBS给读者进行答疑解惑,还有就现阶段的一些问题进行探讨。3图书馆流通服务中还存在哪些问题及解决方法图书馆的流通工作要让绝大多数读者都感到满意不容易。虽然我们本着“读者第一,服务第一”的工作宗旨,尽量给读者提供方便,但在实际工作中却仍然存在一些不尽人意的地方。3.1图书的乱架、错架问题虽然入馆教育的时候我们反复强调了代书板的使用,虽然我们把代书板放在每个借书室最醒目的位置,但是还是有很多同学不愿意使用,或者拿在手上而不去使用,每次整架的时候,书架上放满了代书板,很多同学就把它放在那而没有带出,这就使得图书馆的书错架和乱架的现象变的比较普遍。3.2图书的保护工作爱护图书是每一个读者应该具备的最基本的素质,然而,书库里的图书好多都被涂抹勾画过,练习册被反复做过。责怪他们时,他们或者说不是自己干的,或者说对不起,或者不耐烦地说“我知道了”。有时候,一本书,多人借,即使你在系统的流通日志里查出是哪几位同学借过此书,可追究起来谁也不承认是自己干的。这种现象如果任其发展,它就会传染给其他心理素质不高,是非观念不强的读者,形成恶性循环。这就要求我们流通馆员在借还书的时候要仔细地检查一下,对那些被污损过的图书,要做一下标注。考试之前,同学们会大量借阅参考书,辅导,习题之类的书,我们趁机通过书面,口头宣传,网上呼吁等形式,告诫读者爱护图书,做到教育在先。流通馆员平时要养成多检查,勤修补图书的好习惯,以影响和带动读者爱护图书。3.3图书的滞留现象为了提高读者阅读效率,加快文献流通速度,满足多数读者对同一文献的需求,我们对读者借阅文献的册数和阅读时间加以一定的限制,不同类型的读者权限不同;对快到期的图书给予续借一次的权利;还对超期的书实行新书过期一天两角,旧书过期一天五分的规定,可是也没有引起读者的共鸣,超期现象还是十分的严重。3.4图书馆规章制度执行的灵活度问题图书馆规章制度是图书馆工作者多年实践经验的总结,并根据客观具体情况而规范化的行为准则。图书馆为了提高读者的工作的效率,维持正常的读者工作秩序,都必须建立一套严格的科学的规章制度。规范化的管理有利于建立好的借阅秩序,图书馆工作人员要严格要求自己遵守图书馆各项规章制度,以规范化的服务,树立图书馆文明形象。尤其是流通馆员,遇到的难题更多,需要探讨一些应付各种情况的办法,在有必要满足或者方便个别读者需要的同时,还要考虑会不会存在损害其他读者利益的可能性,如果存在,可不可以采取一些防范或补救措施,以及具体的操作方法。在灵活处理偶发的特殊情况,满足读者特殊需要时,把握好度,不要轻易打破我们的借阅规定。4以人为本,做好流通馆员的思想工作流通工作是图书馆的第一线的工作,它直接面对读者,是联系图书馆和读者的窗口,起着桥梁和纽带作用,其质量的好坏,标志着图书馆的发展水平。因此,这要求图书流通馆员要有高度的责任心,极大的耐心和细心,具备良好的心理素质,丰富的多学科知识和实践技能。然而,在流通部门的工作中,由于工作性质和工作环境等各方面的原因,使流通馆员容易产生心理疲劳,从而产生各方面的心理问题,所以我们要做好流通馆员的思想工作。4.1流通馆员容易产生心理疲劳,产生职业自卑感流通馆员整天和读者打交道,每天有上千册的图书借还量,尤其在每天的借还高峰期,上午课间和下午课间,每学期的期初和期末,借还图书量比平时成倍增加,流通馆员通常超负荷的运转,而且从事的是比较单一的劳动,久而久之,容易产生心理疲劳。职业自卑感是指流通馆员觉得所从事的图书流通工作的社会地位,经济收入,工作方式和工作强度等方面不如别的部门而产生的自卑情绪,产生这种心理的原因是对自己的工作没有正确认识,自信心不足。尤其是年轻的流通馆员,在图书流通部门做得久了,就会产生很郁闷的想法。要改变这种状况,思想教育工作显得尤为重要。4.2优化和改善工作环境,提高流通馆员的自身素质改善工作环境是指帮助流通馆员消除周围的不利因素,增添些有利的因素,为其恢复心理平衡创造有利条件。图书馆从建筑布局,设施等都要充分考虑工作的需求,刻意营造一种优良的工作环境,而这种环境具有无声的影响力和感染力,能陶冶情操,激励他们不断的进取,开拓。同时要加强流通馆员自身的思想素质和职业道德的培养,使其具有强烈的事业心,其次,流通馆员要具备图书馆学及相关学科的知识及较高的专业技能,不断补充新知识,更新和完善知识结构,另外,还要研究点心理学,用知识充实和完善自己,提高自己的综合素质。论高校图书馆的流通服务@刘允$南京邮电学院图书馆!南京210003 @王志坚$南京邮电学院图书馆!南京210003流通;;流通服务;;流通馆员本文讨论了图书馆流通服务的重要性,并就如何开展流通服务,现阶段流通服务中存在的问题和解决方法,以及要重视流通馆员的思想工作等问题上做了探讨。[1]任永芳.影响图书馆流通馆员心理疲劳的因素及对策[J].图书馆建设,2002,(4). [2]王俊.做好图书馆的流通服务工作[J].图书情报论坛,2001,(2). [3]张如兰.完善图书馆的读者服务工作[J].浙江高校图书情报工作,2002,(5). [4]葛杭.高校图书馆图书流通的借与阅[J].图书馆建设,2002,(5).