小儿骨科发生护患纠纷的原因及对策

作者:谭炯;易银芝;董林;张妮;吴丽霞;谢鑑辉 刊名:医疗装备 上传者:程金明

【摘要】目的:分析医院小儿骨科近年来护患纠纷发生的原因,探讨管理对策预防护患纠纷的发生,进一步提高服务质量,提高患儿住院满意度。方法:分析引起护患纠纷原因的多发环节。结果:发现问题主要是服务意识不够,专业知识的缺乏,不了解患儿及家长心理特点,沟通解释过于简单,操作流程不严谨,护理记录不规范等多方面引起。结论:要预防护患纠纷的发生,护理人员除了要有好的专业理论知识和熟练操作技能,还必须增强法律意识和服务意识,增强沟通技巧,了解儿童及家长心理特点和需求,谨慎操作。才能提高患儿及家长满意度,建立良好的护患关系。

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