知识型员工知识共享与服务创新绩效的关系研究

作者:郑超月;李玉红;李维刚 刊名:中国商论 上传者:李勇强

【摘要】本文首先通过对知识共享内涵的梳理,界定知识共享的含义,并由此提出知识型员工实现知识共享对提高企业服务创新绩效的重要作用。其次,在对知识共享意义探讨的基础上,提出鼓励知识型员工积极共享知识,以全面提高企业服务创新绩效的相关建议。希望本文提出的可操作性建议能够为我国企业鼓励知识型员工共享知识提供有效的借鉴。

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1知识共享概述员工知识共享是企业知识共享不可或缺的环节。员工,特别是知识型员工的知识共享水平在很大程度上直接影响了企业的知识创新能力,进而影响了企业的总体服务创新绩效。当前,关于知识型员工的知识共享,中外学界进行了较多的研究。但就知识共享的内涵来看,学界还没有具体的定义。笔者总结了不同视角下的知识共享内涵,以为本文后续论述梳理奠定基础。从市场观念的角度来看,企业员工进行知识共享是一种交易行为与过程;从社会交换的角度来看,员工进行知识共享,主要指个体成员与他人就工作的某个事项进行信息共享、观点共享、建议共享及专长共享;从组织公民的角度来看,员工进行知识共享是员工自愿向企业他者提供信息或交换其他知识的互助行为,但这种知识共享行为并不一定是共享者自发的;就知识互动而言,员工进行知识共享,就是指员工将个人拥有的知识告知他人,抑或是与他人进行交换,从而实现知识创新、知识充实的行为;从沟通交流的角度来看,员工知识共享主要是指发生在某个组织范围内的,利用各种渠道实现知识分享,以强化知识效用与价值的显性或隐性行为。通过梳理不同视角下的知识共享内涵可知,知识共享的本质就是知识拥有者自愿向外界贡献自身的知识,并利用多种知识渠道使需求者接收需求的知识并发生知识互动的行为。其最终的目的是让知识得到传播,让知识价值得到体现。这也是本文选取的“知识共享”的内涵。2知识型员工的知识共享对服务创新绩效的意义2.1员工知识共享可降低企业运营成本当前,人类社会已由过去的工业经济时代逐渐转化成以知识、专业、技术为核心的知识经济时代。加之国民经济蓬勃发展,对企业员工的专业性、知识水平提出了越来越高的要求,知识已经成为了企业向前进步不可或缺的基本资源。知识资源与物质资源不同,它的应用,不但没有损耗,而且还会随着知识成果的出现与共享而不断提升其本来的价值。换言之,知识资源具有永恒不变的边际成本,且其取得的边际收益呈现出逐渐递增的发展趋势。在这种情况下,若企业知识型员工愿意将其拥有的知识、尤其是高度专业化的知识共享给企业同部门成员,抑或是其他部门对该专业有兴趣的成员,那么,企业员工的专业知识水平将全面提升,企业无须再花费过多的成本给专业知识较薄弱的员工提供培训,由此也可间接降低企业的整体运营成本,提高员工的专业服务效率,增强员工创新能力,提高企业的总绩效。而且,因知识型员工进行知识共享是自愿的,企业无须提供过多的投入即可产生理想效益,所以,企业知识管理层面的绩效将显著提升。由此可见,知识型员工不仅因其工作能力而可贵,还因其拥有高度专业化的知识而可贵。他们的存在及知识共享行为既显性,又隐性地推动了企业的全面发展,大大增强了企业的对外竞争力。2.2员工知识共享能够增强企业创新竞争力知识是一种无形的财富。知识的存在与充实,既有利于大大点亮企业员工个体的精神面貌,带动其团队或其他工作伙伴力争上游,不断进步,又有利于间接增加企业的物质财富与精神财富,推动企业构建积极向上的企业文化,提高企业的内在竞争力。一般而言,若企业在其日常运营中懂得挖掘人才,积累专业化知识,将大大巩固企业快速向前进步的基础。而且,随着知识型员工共享知识的步伐不断加快,本部门成员或其他工作伙伴获得更高效的业务工作技能或专业知识,企业知识储量将不断增大,员工知识价值不断提升,最终将增强企业整体的创新力与对外竞争力。但就目前而言,大部分知识型员工的知识共享都是以隐性的方式出现的,其知识也只能被部分员工独自掌握。因此,企业必须要积极创造条件,鼓励知识型员工积极进行知识分享。尤其是在产品、服务创新能力和竞争力日渐重要的当下,只有知识型员工积

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