知识型员工知识共享与服务创新绩效的关系研究  

作者:郑超月;李玉红;李维刚 刊名:《中国商论》 上传者:王少英

【摘要】本文首先通过对知识共享内涵的梳理,界定知识共享的含义,并由此提出知识型员工实现知识共享对提高企业服务创新绩效的重要作用。其次,在对知识共享意义探讨的基础上,提出鼓励知识型员工积极共享知识,以全面提高企业服务创新绩效的相关建议。希望本文提出的可操作性建议能够为我国企业鼓励知识型员工共享知识提供有效的借鉴。

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Management I经管空间 知识型员工知识共享与服务创新绩效的关系研究① 佳木斯大学 郑超月 李玉红 李维刚 摘 要:本文首先通过对知识共享内涵的梳理,界定知识共享的含义,并由此提出知识型员工实现知识共享对提高企 业服务创新绩效的重要作用。其次,在对知识共享意义探讨的基础上,提出鼓励知识型员工积极共享知识,以全面提 高企业服务创新绩效的相关建议。希望本文提出的可操作性建议能够为我国企业鼓励知识型员工共享知识提供有效 的借鉴。 关键词:知识型员工 知识共享 服务创新 中图分类号:F242 文献标识码:A 文章编号:2o96—0298(20l6)01(b)一030—03 1知识共享概述 员工知识共享是企业知识共享不可或缺的环节。员工, 特别是知识型员工的知识共享水平在很大程度上直接影响 了企业的知识创新能力,进而影响了企业的总体服务创新绩 效。当前,关于知识型员工的知识共享,中外学界进行了较 多的研究。但就知识共享的内涵来看,学界还没有具体的定 义。笔者总结了不同视角下的知识共享内涵,以为本文后续 论述梳理奠定基础。 从市场观念的角度来看,企业员工进行知识共享是一 种交易行为与过程;从社会交换的角度来看,员工进行知识 共享,主要指个体成员与他人就工作的某个事项进行信息 共享、观点共享、建议共享及专长共享;从组织公民的角度 来看,员工进行知识共享是员工自愿向企业他者提供信息或 交换其他知识的互助行为,但这种知识共享行为并不一定 是共享者自发的;就知识互动而言,员工进行知识共享,就 是指员工将个人拥有的知识告知他人,抑或是与他人进行 交换,从而实现知识创新、知识充实的行为;从沟通交流的 角度来看,员工知识共享主要是指发生在某个组织范围内 的,利用各种渠道实现知识分享,以强化知识效用与价值的 显性或隐性行为。 通过梳理不同视角下的知识共享内涵可知,知识共享 ①基金项目:本文为佳木斯大学科技处2014年校级青年基 金项目:信任导向下高校教师知识共享的创新 效应及实现机制研究(2014WQ2)的阶段性研究 成果。 030 I2016年1目_www.chInabt.nef 的本质就是知识拥有者自愿向外界贡献自身的知识,并利用 多种知识渠道使需求者接收需求的知识并发生知识互动的 行为。其最终的Ei的是让知识得到传播,让知识价值得到体 现。这也是本文选取的“知识共享”的内涵。 2知识型员工的知识共享对服务创新绩效的意义 2.1员工知识共享可降低企业运营成本 当前,人类社会已由过去的工业经济时代逐渐转化成 以知识、专业、技术为核心的知识经济时代。加之国民经济 蓬勃发展,对企业员工的专业性、知识水平提出了越来越高 的要求,知识已经成为了企业向前进步不可或缺的基本资 源。知识资源与物质资源不同,它的应用,不但没有损耗,而 且还会随着知识成果的出现与共享而不断提升其本来的价 值。换言之,知识资源具有永恒不变的边际成本,且其取得 的边际收益呈现出逐渐递增的发展趋势。在这种情况下,若 企业知识型员工愿意将其拥有的知识、尤其是高度专业化 的知识共享给企业同部门成员,抑或是其他部门对该专业 有兴趣的成员,那么,企业员工的专业知识水平将全面提升, 企业无须再花费过多的成本给专业知识较薄弱的员工提供 培训,由此也可间接降低企业的整体运营成本,提高员工的 专业服务效率,增强员工创新能力,提高企业的总绩效。而 且,因知识型员工进行知识共享是自愿的,企业无须提供过 多的投入即

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