新媒体时代企业舆论引导研究

作者:王琦 刊名:《中国电子商务》 上传者:郑航

【摘要】新媒体时代的舆论具有即时性强、多元化、主观化、涉及社会各层面等特点。新媒体带来了媒介形态变化的同时,也让企业信息传播方式发生了根本改变。网络信息的加速传播和扩散过程,让企业的公关危机管理变得十分困难。企业营销和公共关系的构建必须运用新的手段和方式。在这一情形下,舆论引导应对策略的研究显得极为迫切。

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新媒体时代企业舆论引导研究 王 琦 中国电力建设股份有限公司 北京 100048 【摘 要】新媒体时代的舆论具有即时性强、多元化、主观化、涉及社会各层面等特点。新媒体带来了媒介形态变化的同时,也让企业信息传播方 式发生了根本改变。网络信息的加速传播和扩散过程,让企业的公关危机管理变得十分困难。企业营销和公共关系的构建必须运用新的手段和方式 。 在这一情形下,舆论引导应对策略的研究显得极为迫切。 【关键词】新媒体 舆论引导 应对策略 中图分 类号 :G206文献标识码:A 文章编号 :1009—4067(2014)11—297—01 新媒体时代下企业公关危机的处理成为众多企业在生存发展的道路 上面临的新课题。因此,对舆论进行有效的调近代和引导,建立一套行 之有效的企业舆论引导应对策略就成为企业防范和处理、化解企业危机 事件的当务之急。 一 、 新媒体的存在形式和特点 新媒体是相对于传统媒体而言,是报刊、广播、电视等传统媒体以 后发展起来的新的媒体形态,是利用数字技术,网络技术,移动技术, 通过互联网,无线通信网,有线网络等渠道以及电脑、手机、数字电视 机等终端,向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态。新媒体的特 征具有交互性与即时性,海量性与共享性,多媒体与超文本,个性化与 社群化。随着科技的飞速发展,新媒体越来越受到人们的关注,成为人 们议论的热门话题。企业自媒体是新媒体的一种存在形式。新媒体普遍 具有 “超媒体、交互性、超时空、个性化”等特点,相对于传统媒体的 高准入门槛,新媒体作为公众言论的 “助推器”、“放大器”,有着无可比 拟的优势。 二、新媒体给企业声誉带来的影响 任何一家企业都会受到新媒体的影响。当网络流传的消息对企业品 牌是正面时,会吸引更多的潜在用户;当网络流传了负面消息,就会给 企业声誉造成严重的威胁。尤其是新媒体对负面新闻的传播会倍速于对 正面新闻。这些负面新闻一经社会放大,会导致次生风险的发生,其危 害比初始风险更大。新媒体能够达到 “精准传播”的效果,对企业的影 响不断升级。每一个健康的企业都应该重视媒体的力量,做足做好公关 工作,构建良好的媒体与企业的关系,把媒体关注点引导到本企业的品 牌建设、形象塑造和竞争力的优化上去,充分认识到媒体资源开发利用 和优化配置的重要作用。 三、新媒体舆论引导的应对策略 1.提高企业的新媒体素养 在新媒体平台上,任何一种声音都能进行 自我表达,任何一个人也 能追踪关于特定议题的舆情发展状态。有效利用新媒体的传播渠道首先 要提高使用者的新媒体素养,了解新媒体应用的相关知识,学会利用新 媒体快速、便捷、海量的特性来搜索信息,了解舆情。同时,要善于利 用新媒体,解读舆论中深层次意义,利用新媒体参与舆论表达。进行舆 论引导。此外,要在尊重网络民意的同时,提高对网络民意的甄别能力。 2.建立舆情联动应急机制 新媒体传播的便捷性增强了舆论客体的即时性、多元化和主观化。 企业相关职能机构对网络舆情尤其是负面舆情的监测预警与控制,从而 实现有效化解网络舆论危机的目的,包括监测、预警、应对三个环节。 在监测环节,有关人员和系统对网络舆隋的内容、走向、价值观等方面 进行密切关注,判断其倾向和趋势,将最新情况及时反映到有关部门; 在预警环节 ,对 内容进行研判 ,对这些 正在形式 、有可能产生更大范围 影响的舆论进行筛选 ,为接下来可能发生的网络舆隋走向做好各种应对 准备;在应对环节,当网络舆情变为现实的网络舆论危机事件事,有关 部门采取的具体行动,如何化解危机、消除不良影响。这三个环节有机 组合,从整体上构

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