区域性广电媒体新闻客户端助推政务服务策略研究

作者:陶立 刊名:中国广播电视学刊 上传者:王东

【摘要】在媒体融合过程中;新闻客户端已成为广电媒体向新媒体转型迭代的“标配”;当前;区域性广电媒体新闻客户端结合区域行政资源;通过发挥区域地缘优势;借力区域广播电视受众忠诚度;拓展用户服务功能;走网上群众路线;参与基层社会治理;助推当地机关部门的政务服务;取得了良好的效果;本文旨在通过对区域性广电媒体新闻客户端助推政务服务主要特点的阐述;分析其在助推政务服务方面的影响因素;并对其在助推政务服务工作的策略进行一些思考和研究;

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新闻媒体是参与社会治理的主体。在媒体融合过程中,新闻客户端已成为广电媒体向新媒体转型迭代的“标配”。区域性广电媒体在通过正面宣传、舆论监督、热点引导等传统方式参与社会治理的同时,也纷纷结合区域行政资源,发挥区域地缘优势,借力区域广播电视受众忠诚度,在新闻客户端中拓展用户服务功能,走网上群众路线,助推政务服务,取得了良好的效果。本文对区域性广电媒体新闻客户端助推政务服务方面主要特点和影响因素加以阐述与分析,并对区域性广电媒体新闻客户端助推政务服务的策略进行一些思考和研究。一、区域性广电媒体新闻客户端助推政务服务的主要特点本文所指的区域性广电媒体是指在省、地市及县级行政区域内,由地方党委政府主管主办的广电媒体。区 域性广电媒体在贯彻中央大政方针、推动地方党委政府中心工作、服务当地经济社会发展、正确引领社会舆论等方面发挥着重要作用。2019年1月25日,习近平总书记就全媒体时代和媒体融合发展发表重要讲话时强调,全媒体不断发展,出现了全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体,信息无处不在、无所不及、无人不用,导致舆论生态、媒体格局、传播方式发生深刻变化,新闻舆论工作面临新的挑战。我们要因势而谋、应势而动、顺势而为,加快推动媒体融合发展。(1)在推进国家治理体系和治理能力现代化过程中,区域性广电媒体要对标对表,迎接新挑战,谋求新作为。一个重要的方面,就是要通过媒体深度融合推进全效媒体建设、助推政务服务,为打造新时代共建共治共享的社会治理格局贡献广电媒体的力量。近年来,许多地方进行了政务服务方面的创新探索,如浙江省的“最多跑一次”,要义是“让数据多跑路,让群众少跑腿”。不少区域性广电媒体新闻客户端利用独特的区域性传播优势,在促进媒体融合的同时,积极参与和助推政务服务,成效明显。总体上看,区域性广电媒体新闻客户端助推政务服务主要有以下特点。(一)扬媒体之长拓展服务之面新闻为民是媒体的职责所在,也是区域性广电媒体的优良传统。从20世纪八九十年代的广播电话热线到如今的电视问政、网络问政,从解决受众“点”的问题到通过舆论引导解决群众“面”的问题,区域性广电媒体发挥地缘相近、文化相融、政务相通的优势,用新闻的力量推动社会进步,切实为群众解难事、办实事、做好事,赢得了广大群众的信任。“媒体在政府与民众之间的政治沟通中扮演着关键角色,然而网络社交媒体的崛起,打破了传统社会角色和地位的隔阂,改变了人际关系与行为。”(2)在推进媒体融合、建设全媒体的背景下,区域性广电媒体在新闻客户端建设中,利用媒体在当地的引导力、公信力,普遍通过“新闻+政务”“新闻+政务+服务”等形式,在新闻客户端强化用户服务功能,在移动端架设政府部门与广大群众的联系桥梁,有效拓展了服务群众的覆盖面。如山东济宁广播电视台的“济宁新闻”客户端在“问政”频道中设有“我要问政”“问政追踪”“热点问政”等八个子栏目,用户可以因需到客户端相应栏目提问,政府相关职能部门或“济宁新闻”后台记者编辑队伍进行及时跟进处理,处理结果在客户端及时显示。区域性广电媒体通过平台受理、新闻报道、民情帮办、客户端呈现等形式,协同政府部门解决政务服务“最后一公里”问题。(二)借行政之力强化服务效能区域性广电媒体新闻客户端助推政务服务,离不开政府部门的全力配合。近年来,不少区域性广电媒体获得当地党委政府支持,通过力推机关部门入驻新闻客户端、设立部门新闻发言人、完善部门与广电媒体的服务群众联同机制等方式,借行政之力提升了新闻客户端政务服务的工作效能。扬州广电集团“扬帆”新闻客户端在上线之初就获得当地党委政府支持,倡导当地机关部门及相关县区入驻“

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