互联网背景下图书馆服务提升方法探索

作者:康建平 刊名:品位·经典 上传者:牟宏

【摘要】互联网快速发展背景下;信息资源极大丰富;图书馆传统业务受到一定冲击;此情形下;图书馆需要主动拥抱变化;及时调整;从借助互联网、大数据等技术的视角去提升服务水平及信息资源利用率;本文针对互联网背景下图书馆服务提升方法做了探索并给出了总结;旨在帮助图书馆抓住机遇谋求进一步发展;

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一、互联网背景下图书馆现状 当今社会信息技术飞速发展,网络资源极大便利,人们可以随时随地通过上网来获取自己感兴趣的信息。近些年来,图书馆受网络大环境影响,也逐渐对传统发展思路做出了改变,生成了海量资源信息。图书馆对于信息资源的生成、处理、储存及管理等几个方面的综合能力反映了图书馆的核心竞争力[1]。提升图书馆核心竞争力需要落实到信息资源利用率及图书馆服务水平的提升上,以读者具体关注点为诉求,牢牢把握信息资源利用率及服务水平两个抓手,利用好互联网技术和信息技术。 互联网思维就是“开放、共享、民主、平等、互助、共赢”。互联网思维主张用互联网来推动商业问题的解决,推行用户至上、客户为王的理念,通过提升自身服务水平从而更好地满足用户的需求,实现产品与服务结合而追逐利益的最大化[2]。对图书馆而言,有效利用互联网能够推动图书馆传统服务的变革,有效提升图书馆利用效率。 二、互联网背景下图书馆在读者服务方面存在的问题 (一)图书馆读者服务相关制度不够完善 制度是保证机构正常且顺利运行的前提。目前图书馆相关服务制度较为陈旧,与现阶段多样化的读者需求存在一定程度的偏差。通过查阅图书馆的制度,发现与读者服务相关的制度主要目的是约束读者,从图书馆资料保护及环境卫生保持等方面出发,但未将图书馆需要提供的服务以制度形式固定下来,以人为本理念有待进一步加强。 (二)先进的读者服务技术运用不够到位 互联网技术、人工智能及自动化的发展为图书馆服务提供了更加网络化、智能化的技术解决方法。图书馆目前也有采用先进的技术及设备来为读者更好的服务。但从效果上来说,实际应用环节还有待进一步落实,力度还需进一步加大。 (三)图书馆所提供的服务针对性不够强,不能抓住读者的诉求 无法为读者提供多元化、差异化、个性化的图书馆服务,更不能有效强化读者良好的阅读体验。最终导致结果就是未能形成有效的黏性,不能从服务的角度吸引读者。 (四)图书馆馆员管理方面有待加强 当有大量读者查阅资料或者需要提供帮助时,能够快速提供服务的馆员较少;当读者需要提供专业性较强的服务时,部分馆员存在不能顺利应对的问题;图书馆馆员的考核与读者服务评价情况关联较弱,不能有效激发馆员主动服务的动力。 三、图书馆服务提升方法探索 (一)转变服务理念,完善读者服务相关制度 互联网的发展给图书馆带来挑战的同时也带来机遇。互联网时代追求产品与服务的高度集成化,这对图书馆的服务提出了新的时代要求。因此,图书馆首先需要适应互联网网络化、数据化、及时性等特点,转变读者服务理念。在为读者开展服务工作时,要关注服务的及时性,同时关注服务之间的关联性,同时可以通过线上“开门纳谏”的方式来征集读者关于图书馆服务的意见和建议,并有针对性地对存在的问题进行排查,最终将更好的服务理念,更高效的服务手段以制度的形式确定下来,从制度上保证服务质量的提升。同时,互联网时代社会发展速度较以往更快,读者的需求也在随时变化,这就需要图书馆及时根据读者的需求对制度进行改善和优化,及时地修正,从而保证服务能够满足读者需求。 (二)通过先进技术的推广将读者服务提升落到实处 首先,随着大数据、云计算等技术的发展及应用,各领域旨在对综合数据分析和应用,对数据的需求也在增加,因此图书馆首先应该打造综合数据分析平台。如上海市图书馆推出移动数据服务系统,采用可视化的技术手段将图书馆数据信息在线显示,有效提升了馆藏资源的利用率。 其次,图书馆需要适应互联网环境,利用互联网提供的数据技术方面的优势,将大数据、网络技术、语音语义识别、人工智能等技术融入图书馆各类服务平台中。通过图书馆电子平台

参考文献

引证文献

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