中国联通3G增值业务战略研究

作者:杨印言 刊名:中国外资 上传者:张玉凤

【摘要】二十一世纪以来,我国的电信业取得了突飞猛进的发展,电信市场的竞争日益激烈,各大电信运营商都在积极改善企业的管理战略。随着网络技术的发展,各种形式的电信业务不断涌现出来,特别是增值业务。在3G时代,增值业务的比重持续提高,受到了社会各界的高度重视。本篇文章针对中国电信的管理现状,从不同方面介绍了中国联通3G增值业务的发展战略。

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113 经济论坛 中国联通3G增值业务战略研究中国联合网络通信有限公司济宁市分公司 杨印言 当前,经济全球化的趋势不断加强,电信行业逐步走进了全球性的竞争中,中国联通也不另外。3G是将无线通信与国际互联网结合的新一代的移动通信系统,与前两代通信系统相比有着不可逾越的优势。3G增值业务是各大电信运营商在电信市场的主要竞争手段。中国联通只有掌握3G增值业务的发展方向,积极引进新的科学技术,采取新的发展对策,才能把握住新的发展机遇,在电信市场立于不败之地。 一、打造品牌,加强宣传 1、发挥“WO”品牌的带动作用。3G具有丰富多彩的业务,增值业务之间有非常多的捆绑,只有统一了品牌才能加强用户的记忆,提升公司的整体形象。当前,中国联通主要推广的是“WO”品牌,此品牌将所有的业务产品涵盖在一起,能够很好的提高用户的认知度。与此同时,“WO”品牌中更应该有3G时代的重点业务,不仅具有普及型,而且要能够体现出中国联通提供给用户的高水平的服务。 2、加强宣传。当前,有许多3G业务提供的都是一些小市场的业务,既不适合大量宣传,也不容易找到有价值的用户,这就需要运营商精心为客户服务,通过各种途径了解用户的特性。也可以说,谁在客户服务方面做得最好,谁就能够事先抢得市场,并且能够降低大量的宣传费用。 3、建立门户网站。中国联通不仅要有营业媒体等为客户服务的方式,而且要在互联网中建设门户网站。当前中国联通的门户主要用来为用户提供业务查询、缴费等服务,在今后的发展中要引进内容资源、3G业务的体验等,利用互联网的流量来作宣传。 二、建立良好的营销渠道 1、营销渠道培训。与2G相比,3G业务有非常多的不同点,运营商的运营理念要让渠道的工作人员了如指掌。譬如当前有许多的运营商的市场部门通常会把新业务的培训工作交给终端厂商,然而终端厂商的侧重点在手机的使用上,而非3G业务的宣传上。所以,在3G时代,运营商的市场人员一定深入到一线去给渠道人员做培训工作。 2、控制渠道营销。3G的运营一般都跟运营商的捆绑销售联系在一起,而事实上,这种销售方式非常容易让代理商钻空子,所以经常会出现一些套话费的行为,结果是终端厂商和运营商没有赚到钱,真正赚钱的是渠道,因此这个环节是产业链的关键环节,直接关系着运营商的业务和利润。所以,运营商要加强对渠道的控制,同时在渠道上加强营业厅的建设。 三、采取合理的资费措施 产品定价是3G时代的重要问题。价格过高会将消费者吓跑,价格过低,各方的利益得不到应有的保障,价格问题严重影响3G 的进步发展。在3G网络建设初期,运营商的投入与收益不成正 比,不能给用户体验做到良好的保障,倘若网络慢、经常断线的印象树立在用户的心中,今后的业务开展将是非常难的。 1、明确收费标准。在中国联通的整个产业链中,网络与业务的接入层面的工作由运营商负责,组织层面的工作由CP/SP负责,所以收费项目就很清晰地被划分为接入费、代收费、信息传递费。接入费指网络使用费,是用户浏览网页内容付给运营商的费用,多以流量的多少计费;代收费指CP/SP委托给运营商收取的费用,比如下载电影、网上阅览等;信息传递费指服务提供商通过银行、支付宝等方式收取用户的费用。 2、简单的计费原则。中国联通的3G自营增值业务的计费方式有T和M两种。T是指对文本内容的计价单位,比如短信、网页下载等;M是指对多媒体内容的计价单位,比如视频、图像等。当前,中国联通的3G业务相对还比较少,而且多数套餐业务与基础业务捆绑,随着增值业务的发展,计费方式应该日益简单化,使用户清晰地了解自己的消费情况。 四、加强合作 1、与厂家合作。运营商

参考文献

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