肌注苄星青霉素引发护患纠纷的原因分析及对策

作者:王秀萍;蔺秀香 刊名:河北联合大学学报(医学版) 上传者:庞郁华

【摘要】苄星青霉素即长效青霉素,是临床上用于治疗梅毒的常用药物。近年来因肌注该药物所引发的护患纠纷有日益增长的趋势。2010年10月我科针对由此发生的21起投诉事件进行了客观分析和研讨,制定并采取有效的护理举措,取得了较好效果,

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河北联合 大学学报 (医学版) 2012年 7月第 14卷第 4期 Journal of Hebej United u vergity(Health Sciences)2012July,14(4) ·575· 为其他医护人员树立了优秀的榜样,激发了大家的工作热情 ,调 动了工作积极性,使每个护理人员都充分发挥和展现 自己的才 能。护士在治疗护理患者时,多与之交流沟通,缩小了彼此间的 距离,增加了信任度 ,对患者提出的疑问耐心解答,并对患者适 宜地进行健康宣教,极大地提高了患者的满意度。 4.3 杜绝和避免了护理事故的发生,有利于护理人才的储备 我科 自设立护理组长后,先后有 7名护理组长走上了护士长岗 位;已有 16名护士成为省级危重症专科护士;同时科室还在 2010年被评为“宁夏 ICU专科护士培训基地”。 4.4 有利于医护人员和睦相处,更好地服务于患者 护理组长 与医生之间有良好的沟通能力,遇到棘手的问题也可通过合理 的渠道进行解决 ,减少 _『医护之间的矛盾 ,同时可以发现临床上 存在的各种问题,并及时反馈给领导 ,不断完善科室的各项规章 制度,为更好地服务患者打下坚实的基础。 参考文献 [I] 剃芳环,李灰印.护理组长负责制在心脏外科 ICU质量管理中的应 用 [J].护理管理杂志 ,2009,9(1):28 [2] 谢 文,张振路,徐朝艳.有关护士全面质量管理知识掌握程度的 调查分析 [J].中国实用护理杂志 ,2003,19(12):55 [3] 陈丽嫒.护理组长负责制在综合 ICU管理中的应用[J].中华现代 护理杂志 ,2008,14(z1):103 (2012—03—26 收稿)(王一伊 编辑 ) 肌注苄星青霉素引发护患纠纷的原因分析及对策 王秀萍 蔺秀香 (山东省青岛市第八人民医院中心注射科 山东青岛 266100) [关键词] 苄星青霉素 肌肉注射 护患纠纷 [中图分类号 ] R 472.9 [文献标识码 ] B [文章编号 ] 2095—2694(2012)04—575一O2 苄星青霉素即长效青霉素,是临床上用于治疗梅毒的常用 药物。近年来因肌注该药物所引发的护患纠纷有 日益增长的趋 势。2010年 10月我科针对由此发生的21起投诉事件进行了客 观分析和研讨 ,制定并采取有效的护理举措,取得了较好效果, 报告如下。 1 临床资料 2009年9月 ~2010年 9月 ,我院门诊注射室共接诊注射苄 星青霉素患者 230例,确诊病种均为梅毒。其中男 125例,女 105例,年龄 19~70岁。药物使用的医嘱为:苄星青霉素240万 U(120万 U/支)分两侧臀部肌肉注射,每周 1次,共 3—4周。 230例患者总注射 1560人次,发生纠纷事件 21起。其中因疼痛 9起,重复注射 7起,护士态度差 5起。 2 原 因分析 2.1 药液堵塞针头 苄星青霉素颗粒大、难溶于水 ,稀释溶解 后呈乳白色混悬状液体 J。因此注射过程中极易堵塞针头,造 成重复注射,增加患者痛苦。 2.2 歧视患者 个别护士因所服务的对象是性病患者,具有传 染性,心理上十分反感。接待患者时语气简单、生硬。注射时少 解释、不耐烦。护理人员的厌烦情绪会让患者明显感受到 自己 正经历一次被歧视的服务 ,患者心情愤懑,护患纠纷一触即发。 2.3 低年资护士沟通能力差 低年资护士工作资历短,经验不 足,遇有突发事件不能及时有效的安抚患者,其语言信服力亦遭 患者质疑,导致护患关系紧张。 2.4 患者本身自卑心理 一些生性 比较敏感的梅毒患者,由于 自己所患的疾病难以启

参考文献

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