我国旅游市场营销存在的问题及对策

作者:那春英;薛玉玲 刊名:商场现代化 上传者:陆海莲

【摘要】随着我国经济建设不断取得阶段性成就,人民生活水平不断提高,生活内容也极大的得到丰富。特别是近些年,健康问题成为我国民众越来越关注的话题,旅游自然而然的成为这一趋势下的潮流。由于我国地大物博,旅游资源十分丰富,加之我国政府大力支持旅游产业的开发,近十年我国旅游行业无论是市场规模还是服务质量和服务内容都极大的丰富起来。但在高速发展的过程中,我国旅游市场营销也暴露出许多弊病,产品经济结构单一、服务从业人员素质有待提高、相关配套产业有待开发等问题严重影响着我国旅游行业的健康发展。

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我国旅游市场营销存在的问题及对策 ■那春英 薛玉玲 佳木斯大学经济管理学院 摘 要:随着我国经济建设不断取得阶段性成就,人民生活水平不断提高,生活内容也极大的得到丰富。特别是近些年,健康问 题成为我国民众越来越关注的话题,旅游自然而然的成为这一趋势下的潮流。由于我国地大物博,旅游资源十分丰富,加之我国政府 大力支持旅游产业的开发 ,近十年我国旅游行业无论是市场规模还是服务质量和服务 内容都极大的丰富起来。但在高速发展的过程 中,我国旅游市场营销也暴露出许多弊病,产品经济结构单一、服务从业人员素质有待提高、相关配套产业有待开发等问题严重影响 着我 国旅游行业的健康发展 。 关键词 :旅游 ;市场营销 ;问题 与对策 我国旅游行业 自2l世纪初得到极大的发展 ,市场规模不断扩 大 ,每年旅游市场中的游客数量逐年稳步增加 ,相关从业人员也不 断增加 ,相应的法律法规也得到相应的完善。但旅游行业的低 门槛 、 高效益在吸引越来越多的从业者的同时 ,也导致 了旅游市场管理混 乱 ,缺乏有效的审核管理机制 ,越来越多的小旅行社通过“价格战” 扰乱了正常的市场秩序 ,直接导致我国旅游行业利润率逐年下降 , 最终导致旅游市场出现 了从购物 回扣中谋取利益等严重破 坏旅游 行业形象的事件 。可以说,我国旅游市场的营销还处于发展初期阶 段 ,规范性和科学性还有待进一步加强。 一 、旅游市场营销的概念 21世纪是一个商品化时代 ,更是一个经济全球化时代 ,企业之 间的竞争早 已趋 于白热化 ,从硬件产品到管理制度建设等软件建 设 ,竞争范围不断扩大,竞争程度 El趋激烈 。旅游市场引起 自身特 点 ,对市场营销的依赖程度远高于一般产业。因此 ,专业的市场营销 对于旅游行业的长期健康发展十分重要 。 旅游市场营销是通过分析 、计划、执行 、反馈 和控制这样一个过 程来 以旅游消费需求 为导向,协调各种旅游经济活动 ,从而实现提 供有效产品和服务 ,使游客满意 ,使企业获利的经济和社会 目标 。旅 游市场营销立足于当前市场需求以及市场发展趋势 ,提出旅游企业 经济效益和长期发展效益最佳的营销方案 ,从而为企业 的发展壮大 提供科学保 障。 二、我国旅游市场营销的现状及问题分析 1.盲 目削价竞争 旅游行业入门门槛低 ,加之我 国旅游市场近几年呈现高速发展 状态 ,导致许多不规范的小旅游社进入旅游市场 ,加之缺乏有效 的 市场监管,许多小旅行社在市场营销中一味地依靠超低价抢夺市场 份额 ,紊乱 了正常的市场竞争秩序 。盲 目的削价不仅仅是不利于健 康的行业环境 的营造 ,更主要的是低价旅游必然导致企业 的赢利点 发生扭曲,因此近几年才会不断爆出导游逼迫旅客购物等丑闻,极 大的破坏 了旅游行业的良性发展趋势。 2.忽视售后服务,导致游客流失 同其他服务性行业一样 ,旅游行业的市场营销也存在不够重视 售后服务的问题。与其他产业不同,旅游行业的健康发展对顾客的 意见有着很强的依赖性 ,加之旅游行业的消费者有着较高的再消费 几率 ,因此售后服务对于企业提高 自身服务质量和抢 占稳定的市场 份额 ,培养稳定的消费群体有着重要作用。但实际情况是 ,我国大多 数旅游企业都是小旅行社 ,没能充分尊重顾客的意见 ,没有尽到最 大努力满足顾客需求。甚至许多企业将自身与游客对立起来,本着 68 20I68'~ 篙 “把顾客忽悠 出去玩一圈”的态度 ,将旅游行业 当做 了一次性服务行 业 ,长此以往不但 自己无法在激烈 的市场竞争中站稳脚 ,也会对整 个行业的发展起到负面作用。 3_旅游公司法制意

参考文献

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