物流企业绩效评价体系及层次评价

资源类型:pdf 资源大小:106.00KB 文档分类:经济 上传者:杨军英

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【作者】 周涛 

【关键词】物流 绩效 评价体系 层次评价 

【出版日期】2005-05-15

【摘要】在对物流企业分析的基础上,首先构建了物流企业绩效评价的指标体系,其次运用层次评价法对物流企业的绩效进行了量化评判和分析。

【刊名】物流技术

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物流企业绩效主要指物流企业行使采购、运输、仓储和配送等功能的能力。随着市场竞争的加剧和全球经济一体化的发展,作为“第三利润源泉”的物流业在国民经济中正发挥着越来越大的作用,物流业的迅速发展不仅促进了社会资源的有效配置,而且保证了供应链各企业核心竞争力的充分发挥,已引起社会各界的高度重视。对于物流企业来说,只有科学地评价自己的绩效,才能准确了解自身的状况,寻找出自身存在的优态劣势,保证企业自身在复杂的市场环境中制定出正确的发展战略和经营措施,立于不败之地。因此,如何科学、全面地分析和评判物流企业的运营绩效,已成为物流业迫切需要解决的课题。1评价指标体系设计的原则1.1系统性原则物流企业的绩效受自身人、财、物、信息、服务水平等各种因素及其组合效果的影响,因此,对物流企业绩效的评价不能只考虑某一单项因素,必须采取系统设计、系统评价的原则,才能全面、客观地做出对企业绩效的评价。1.2可操作性原则指标设计应尽量实现与现有统计资料、财务报表的兼容;同时注意指标含义的清晰度,尽量避免产生误解和歧义;另外还应考虑指标数量得当,指标间不出现交叉重复,以此来提高实际评估的可操作性。1.3通用性原则所设计的评价指标应具有某种程度的通用性,既能对企业绩效的某一方面进行重点考核,又能对企业绩效的总体情况进行评价。2评价指标体系的构成由于物流企业绩效主要指物流企业行使采购、运输、仓储和配送等功能的能力,因此其绩效评价体系也应主要包含直接或间接与此相关的各项指标,如市场实力、库存、配送、采购、客户满意水平等,如图1所示。2.1市场实力决定市场实力大小的因素有很多,其中最能反映出物流企业市场实力的指标主要是市场占有率、市场增长率、市场应变能力和新客户开发成功率四个因素。2.2库存功能库存功能具有防止货物短缺、保持生产过程连续性、分摊订货费用、快速满足客户订货需求的作用,主要包括库存能力、准确收发货物能力和库存周转期等指标。2.3配送功能配送功能是通过配送中心运用先进的管理、技术和现代化信息交流网络,对商品进行集中、加工、分拣、配货和运送等业务,使整个商品运动过程高效、协调、有序,从而减少损失,节省费用,实现最佳的经济效益和社会效益。主要包括运输能力、准时交货能力、配送安全性、配送成本控制等指标。2.4采购功能采购功能是实现物流企业客户服务目标的重要影响因素。通过改善采购处理过程,缩短采购处理周期,对于大大提高客户服务水平与客户满意度,降低库存水平,充分发挥物流企业的竞争优势具有非常重要的作用。采购功能主要由交付期和付款条件两个指标来体现。2.5客户满意水平一项研究发现,客户保留率每增加5%,企业的利润会增加25%到95%,由此可以看出,物流企业经营的绩效如何与客户满意水平有着直接的关系,客户满意水平越高,则客户保留率越高,企业的绩效就越好,反映客户满意水平的指标主要有服务水平高低、信息沟通状况、市场信誉等指标。图1中,第一层(A)称为目标层,是建立指标体系并进行评估的目标;第二层(B1,B2,B3,B4,B5)为准则层,是为实现评价目的而应考虑的主要方面;第三层为指标层,即将第二层的准则细化为可具体计算、操作的指标。3物流企业的绩效评价在本文中,我们利用层次分析法对物流企业绩效进行综合评价。3.1层次分析法的基本步骤层次分析法(AnalyticalHierarchyProcess,简称AHP法)将一个复杂的无结构的问题分解为它的各个组成部分;将这些组成部分整理成为一种递阶层次的顺序,这个层次分为相关的目标、准则和方案;按照每个元素的相对重要性赋予其表示主观判断的数量值;然后综合这些判断以决定到底是哪个元素有着最大的权重和如何影响问题的最终结果。AHP法将人们的思维过程和主观判断数学化,不仅简化了系统分析与计算工作,而且有助于决策者保持思维过程和决策原则的一致性,所以,对于那些难以全部量化处理的复杂的社会经济问题,它能得到比较满意的决策结果。3.1.1建立层次结构模型。指在分析问题的组成元素及相互关系的基础上,将元素按属性分组,按支配关系分层,同一层次的元素作为准则对下一层次的某些元素起支配作用,同时也受上层元素的支配。分层可以进行到各元素之间便于比较为止,当某一层次包括的元素较多时,可将该层次进一步划分为若干个层次,这种自上而下的支配关系就形成了一个递阶层次结构。3.1.2构造判断矩阵。指根据企业环境对系统的要求,比较同层各元素之间的相对重要性,这实际上是将人的判断思维数学化。若针对上一层次某一元素Ak而言,本层次有关元素B1,B2,…,Bn之间的相对重要性为:Bi对Bj的相对重要性为bij,bij通常为1-9标度,此时bij取1,2,…,9及其倒数,1-9标度的含义为:1—Bi和Bj同等重要;3—Bi比Bj略微重要;5—Bi比Bj明显重要;7—Bi比Bj重要许多;9—Bi比Bj极端重要。2,4,6,8为上述相邻判断的中值。判断矩阵B=(Bij)具有以下特征:(1)bij>0;(2)bij=bij-1;(3)bij=1。为避免决策受个人业务水平等方面的限制,可运用德尔菲法等进行比较判断,使之更接近实际情况。3.1.3确定优先次序。根据判断矩阵,计算对于上一层某元素而言,本层次与之有联系的元素其重要性次序的权值,最后的结果汇总,权值最大的元素对结果的影响最显著,计算方法主要有和积法、幂法和方根法,本文采用了和积法进行计算,步骤如下:(1)将判断矩阵每一列正规化,粎bij=bijnk=1∑bkj,i,j=1,2,…,n;(2)每一列经正规化后的判断矩阵按行相加,粩Wi=nj=1∑粎bij,j=1,2,…,n;(3)对向量粩W=(粩W1,粩W2,…粩Wn,)T正规化,Wi=粩Winj=1∑粩Wj,i=1,2,…,n所得到的W=(W1,W2,…,Wn)T即为所求特征向量;(4)计算判断矩阵最大特征根λmax,λmax=ni=1∑(AW)inWi,式中(AW)i表示向量AW的第i个分量。3.1.4检验判断矩阵一致性指标。采用两两比较法,不可能做到判断的完全一致性,而存在估计误差,这必然导致特征值及特征向量也有偏差。为了避免误差太大,需要检验判断矩阵的一致性,其指标:CI=λmax-nn-1,当λmax=n,CI=0,为完全一致;CI值越大,判断矩阵的完全性越差。一般只要CI≤0.1,认为判断矩周涛:物流企业绩效评价体系及AHP评价-34-阵的一致性可以接受,否则重新进行两两比较判断。3.2物流企业绩效的层次评价根据以上绩效评价指标体系及层次评判模型,对物流企业绩效进行层次评判的具体步骤如下:3.2.1构建A-B矩阵,并对各项评价指标Bi之间进行相对重要性比较。3.2.2分别构建B与各项分指标之间的矩阵,并对各项分指标进行相对重要性比较。3.2.3构建综合评价表(见表1)。3.2.4评判结论分析。从表1中看到,在所有一级指标中,市场实力与库存功能的指标权重明显优于其他指标,而隶属市场实力的二级指标中又以市场占有率和市场增长率指标的权重最大,皆为0.37;在库存功能的二级指标中,库存能力指标的权重最大为0.54。因此,市场实力与库存功能的优劣对物流企业绩效率关有断使业4流单价的物犤1犦犤2犦犤3犦犤4犦犤收犤作AB1B2B3B4B5B111/31/51/41/7B2311/31/21/5B353121/3B4421/211/3B575331重要性0.490.230.090.140.05λmax=5.126CI=0.032B1C1C2C3C4C1111/31/3C2111/31/3C33311C43311权重0.370.370.130.13λmax=4CI=0B3E1E2E3E4E111/21/21/3E22111/2E32111/2E43221权重0.420.230.230.12λmax=4.03CI=0.01B4F1F2F3F4F111/21/31F2211/22F33213F411/21/31权重0.350.190.110.35λmax=4.01CI=0.003B5H1H2H3H111/31/4H2311/2H3421权重0.620.240.14λmax=3.02CI=0.01B2D1D2D3D111/31/2D2312D321/21权重0.540.160.3λmax=3.01CI=0.005业重标效的影响程度是最大的,而其二级指标市场占有率、市场增长率和库存能力对相应的一级指标又有较大影响。通过对表1相关数据的分析,可以发现影响企业绩效的主要原因在于市场占有率、市场增长率和库存能力指标的高低,因此,该企业只有不断加强内部管理,加快企业发展速度,提高市场竞争能力,才能使其市场实力和库存功能得以有效发挥,从而最终提高物流企业的绩效水平。4结论在系统性、可行性、多目的性的原则下,通过合理地确定物流企业绩效评价指标体系,使指标既能对企业的某一方面进行单项考核,又能对企业总体情况进行估测,同时采用科学的评价方法,可以对物流企业的绩效水平进行有效评价,通过客观的评价,可以了解企业目前的经营状况及存在的问题,以利于物流企业有针对性地制定重点改善手段和措施。犤参考文献犦表1物流企业绩效综合评价表一级指标市场实力库存功能配送功能采购功能用户满意水平权重0.490.230.090.140.05二级指标市场占有率市场增长率新用户开发成功率市场应变能力库存能力收发货物能力库存周转期运输能力准时交货能力配送安全性配送成本控制交付期付款条件订单处理与供应商的相互关系服务水平信息沟通市场信誉权重0.370.370.130.130.540.160.30.420.230.230.120.350.190.110.350.620.240.14综合权重0.180.180.060.060.120.040.070.040.020.020.010.050.030.020.050.030.010.01物流企业绩效评价体系及层次评价@周涛$山东理工大学管理学院!山东淄博255049物流;;绩效;;评价体系;;层次评价在对物流企业分析的基础上,首先构建了物流企业绩效评价的指标体系,其次运用层次评价法对物流企业的绩效进行了量化评判和分析。犤1犦汪传旭.我国发展物流系统的必要性及对策犤J犦.物流技术,1999,(3). 犤2犦周涛,程钧谟.供应链环境下的第三方物流采购模式犤J犦.华东经济管理,2002,(2). 犤3犦汤兵勇,王文杰,郑飞.现代模糊管理数学方法犤M犦.北京:中国纺织大学出版社,1999. 犤4犦陈志祥,马士华,王一凡.用户满意度评价模型及实证分析犤J犦.系统工程,1999,17(3).

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