CSR负面信息对消费者影响的研究综述

作者:闫梦; 刊名:现代商业 上传者:赵国辉

【摘要】本文对企业社会责任的负面信息对消费者影响的相关研究进行文献回顾,进行总结和归纳,分析相关研究的不足,提出未来的研究方向本,第一节将阐述企业社会责任负面信息的相关研究,包括CSR负面信息的界定及维度;第二节和第三节将介绍不同维度的负面信息对品牌关系的影响;第四节将归纳企业社会责任负面信息的应对的已有研究;最后一节将在文献综述的基础上总结已有研究并提出今后研究方向。

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Wide Angle | 广角 MODERN BUSINESS现代商业154 CSR负面信息对消费者影响的研究综述闫梦 北方工业大学 经济管理学院 北京 100043 摘要:本文对企业社会责任的负面信息对消费者影响的相关研究进行文献回顾,进行总结和归纳,分析相关研究的不足,提出未来的研究方向本,第一节将阐述企业社会责任负面信息的相关研究,包括CSR负面信息的界定及维度;第二节和第三节将介绍不同维度的负面信息对品牌关系的影响;第四节将归纳企业社会责任负面信息的应对的已有研究;最后一节将在文献综述的基础上总结已有研究并提出今后研究方向。 关键词:企业社会责任负面信息;经济维度;道德维度;影响;应对 企业社会责任的负面信息频繁曝光,对消费者、企业和社会都带来了很大的影响。这些企业社会责任负面信息直接对社会造成了严重的危害,乱了市场秩序、牺牲或侵害了消费者利益, 如污染环境、制造假冒伪劣产品或不顾恶劣生产条件的血汗工厂等。企业社会责任越来越引起消费者的关注,尤其是伴随着消费者社会责任意识的觉醒,消费者也逐步将企业社会责任纳入其消费决策行为的依据体系中。在此基础上,本文系统回顾了国内外研究文献,梳理了企业社会责任负面信息对消费者产生影响的机理,以及企业可以采取的应对措施。 一 、CSR负面信息及维度 关于“企业社会责任”( Corporate Social responsibility,CSR) 的定义最早于1924 年由Sheldon提出,企业社会责任与企业满足消费者需求责任应联系起来,包含道德的因素。霍格纳(Hogner,1982)明确区分了企业社会责任的正面消息和负面信息,负面信息就是企业行动对社会造成了消极、有害的影响的信息。Xie Peng(2009)认为企业社会责任负面信息大致又可以分为两种情况,一种是涉及到企业提供产品和服务的能力,让消费者感知到企业能力不足;一种涉及企业的道德标准和消费者价值观,让消费者感知企业缺乏诚信和道德。消费者面对负面信息时,往往也从德和能两个维度去评价CSR负面信息,其中“德” 包括企业的诚信、品德、善意等,“能”主要指企业履行承诺、满足消费者需求的能力。因此本研究把企业社会责任三重底线的经济责任、环境责任和社会责任整合为两个维度:CSR经济维度负面信息和CSR道德维度负面信息。 二、CSR经济维度负面信息对消费者的影响 CSR经济责任是最基本的企业责任,当企业没有履行经济责任而造成产品问题损害消费者利益时,就可能导致产品伤害危机。我们认为,CSR经济维度负面信息是指由于产品问题而对消费者产生伤害,并被媒体广泛报道的危机事件。CSR经济维度负面信息对消费者的负面影响具体表现在三个方面:消费者认知、消费者情感及行为意向。 (一) 对消费者认知的影响 CSR经济负面信息使消费者对企业产生消极认知,具体表现如下:第一、CSR经济负面信息会损害消费者信任。依据期望破灭理论,当负面信息产生后,消费者认为企业没有能力履行承诺,未能达到消费者期望,从而损害消费者对企业的能力信任。第二、Siomkos(1994)研究表明CSR经济负面信息会增强消费者感知风险。方正(2006)研究证明了消费者感知风险的个体差异性,通过现场实验法发现,相比于青年消费者,老年 消费者对CSR经济负面信息产生更显著的风险感知。曾旺明,李蔚(2008)研究认为消费者感知CSR经济负面信息的损失与感知风险正相关,消费者感知CSR经济负面信息导致的损失越大,感知到的风险越强。第三、CSR经济负面信息破坏消费者忠诚度。汪兴东(2013)等研究表明企业产品伤害负面信

参考文献

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