超声科质量控制管理存在的问题与对策

作者:吴伊娜;潘群艳 刊名:《中医药管理杂志》 上传者:池仁辉

【摘要】目的:探讨医院超声科质量控制管理中存在的常见问题,并提出针对性对策建议。方法:选择2016年1~6月在医院超声科就诊的60例患者为对照组,2016年7~12月在超声科就诊的60例患者为观察组。2016年1~6月观察超声科质量控制管理中存在的问题,并针对相应问题提出对策建议;2016年7~12月实施提出的对策建议,以解决管理中存在的问题。设置满意度调查问卷表对两组患者进行调研,比较两组就诊患者的满意度。结果:观察组患者的就诊满意度,明显高于对照组(P〈0.05)。结论:针对超声科质量控制管理中存在的问题,医院应予以高度重视,强化学科管理和专业设置、加强人才的引进和培养、建立与临床科室的交流、完善操作规范制度、改善服务态度,以实现科学规范化管理,提升服务质量,从而提高患者满意度。

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中医药管理杂志 Journal of Traditional Chinese Medicine Management 2018年 4月第 26卷第 8期 lJ143 超声科质量控制管理存在的问题与对策 吴伊 娜 宁波 市北 仑 区小 港 医院 潘 群 艳 (浙 江 宁波 315801) 摘要 :目的 :探讨医 院超声科 质量控制管理 中存在 的常见 问题 ,并提出针对性对策建议 。方法 :选择 2016年 1~6月 在 医院超声科就诊 的 6o例患者为对照组 ,2016年 7~12月在超 声科就诊 的 6O例 患者为观 察组 。2016年 1~6月观察 超声科质量控制管理 中存 在的问题 ,并针 对相应问题提出对策建议 ;2O16年 7~l2月实施提 出的对策建议 ,以解决管 理 中存在的问题 。设置满意 度调 查问卷表 对两组 患者进行 调研 ,比较 两组就诊 患者 的满意 度。结果 :观察组 患者 的 就诊 满意度 ,明显高于对照组(P%0.05)。结论 :针对超声科质量控制管 理 中存在 的问题 ,医院应予 以高度重视 ,强化 学科管理和专业设置 、加强人才 的引进 和培养、建立与临床科室 的交 流 、完 善操作 规范制度 、改善 服务 态度 ,以实现科 学 规范化管理 ,提 升服务质量 ,从 而提 高患者满意度 。 关键 词 :质量管理 ;超声科 ;问题 ;对策 建议 中图分 类号 :R197.3 文献标识 码 :A 近年 来 ,随着超 声技 术的飞速发展 ,超声科 已成为 医院必 不可少 的重 要科 室 之 一 ,在 临 床诊 断过 程 中起 到越来 越重 要 的作 用_】 。由于 超声 的 广泛 应 用 ,超 声 科每 日需进行 大 量 的超 声检 查 ,并 进 行及 时 诊断 。由 于工作 量较大 ,部分 医 生往 往没 有 充 足时 间思 考检 查 结果便草率出报告,稍有不慎就会 出现差错。如果临 床 医生 质疑超声 结果 ,便会增 加患者 的复查 比例 ,不 但 浪费患 者时 间 ,还 会增 加超 声科 的工 作量 。更 为严 重 的是 ,如果 临床 医生 过于依赖 于超声检 查结果 ,而超 声 诊断不准确 ,便会 导致误 诊 ,极 有 可能 耽误 患者 治 疗 ]。探讨 医 院 超声 科 质 量 控 制 管 理 存 在 的 常 见 问 题 ,并据此提 出针对性 的对策建 议 。 1 资 料 与方 法 1.1 一般 资料 选 取 医院 2O16年 1~6月 在 医 院超 声 科 就 诊 的 60例 患 者 为 对 照 组 ,其 中男 32例 ,女 28例 ;年 龄 为 18~72岁 。2016年 7~ 12月 就 诊 的 6O例 患 者 为 观 察组 ,其 中男 31例 ,女 29例 ;年 龄 为 19~ 76岁 。两 组 患者 的一 般资 料 比较差 异 不显 著 (P>0.05),具 有 可 比性 。 1.2 方 法 观察 对照 组 患 者 就 诊 过 程 中 ,超 声 科 质 量 控 制 管理中存 在的问题 ,并 针对问题提 出对策 建议。于 观 察组 就 诊 过 程 中实 施 提 出 的 对 策 建 议 ,以解 决 管 理 中存 在 的 问题 。 1.3 观 察指 标 设 置 满意 度调 查 问卷 表 ,对 两组 进 行 调 研 ,比较 两 组 就 诊 患 者 的满 意 度 ,总 分 100分 ,> 90分 为 满 意 ,80~90分为 较 满意 ,< 8O分 为 不 满 意 ,满 意 度 一 (满 意人 数 +较满 意

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