高校教学服务学生满意度调查研究——以河北石家庄某学院为例

作者:鲁情;吴晓清;梁侃;马婧 刊名:考试周刊 上传者:陶仆

【摘要】研究高校教学服务学生满意度可以发现高校教学中存在的具体问题,从而更充分地利用已有资源.本文以石家庄邮电职业技术学院为案例,通过问卷调查、层次分析模型等对该校学生的满意度进行了实证研究,从而找出学生满意度的组成及影响因素,并探讨该校亟待改进的方面.

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一 同校‘ 教 学 服 务 学 生 满 意 度 调 查 研 究 以河 北 石 家庄 某 学 院为 例 鲁 情 吴 晓 清 梁 侃 马 婧 (石 家 庄 邮 电职 业 技 术 学 院 ,河 北 石 家庄 ) 摘 要 :研 究 高校 教 学 服 务 学 生 满 意 度 可 以发 现 高校 教 学 中存 在 的 具 体 问题 ,从 而更 充 分 地 利 用 已有 资 源 。本 文 以石 家庄 邮 电职 业技 术 学 院 为 案 例 。通 过 问卷 调 查 、层 次 分 析 模 型 等 对 该 校 学 生 的 满 意 度 进 行 了 实证 研 究 ,从 而 找 出学 生 满 意 度 的 组 成 及 影 响 因素 并 探 讨 该 校 亟 待 改 进 的 方 面 。 关 键 词 :高校 教 学服 务 学 生 满意 度 调 查 研 究 一 、 研 究 背 景 首 先 大学 是 为 学 生 创 办 的 没 有 学 生 就 意 味着 没有 教 育 ,学 校 也 就 无 从 谈 起 。学 生 是 高 校 的 主人 ,是 高 等教 育 的 当 事 人 。其 次 。高 等教 育 的普 及 加 剧 了高 校 生 源 市 场 的 竞 争 。教 学 服 务 质 量 学 生 满 意 度 的 调 查 就 显 得 很 重 要 这 样 学 校 就 可 以 通 过 运 用 恰 当 的 手 段 和 工 具 进 行 自我 评 价 和 自我 评 估 。并 把 评 价 评 估 结 果 作 为依 据 ,指 导 学 校 的 各项 工 作 从 而 在 激 烈 的 竞争 中获 得 更 大 胜 利 。再 次 ,顾 客 满 意 理 念 在 教 育 领 域 的 拓 展 。在 高 等 教 育 领 域 ,学 生 就 是 顾 客 ,是 教 育 服 务 的 消 费 者 ,是 高 等 学 校 的生 存 之 本 。 高 校 需 要 了解 清 楚 学 生 对 学 校 提 供 各 项 服 务 的 满意 度 ,从 而 衡 量 学 校 办 学 的成 功 与否 。最 后 ,教 学 质 量 掌 握 着高 职 院 校 的命 脉 。是 学 校 改 革 和 发 展 的永 恒 主 题 。 学 生 在 学 校接 受 教 育 的 过 程 中 接 触 最 多 的 也 是 与 其 自身 发 展 最 密 切 相关 的 环节 就是 教 学 。 对 高 职 院 校 教 学 服 务 进 行 学 生 满 意 度测 评 有 利 于 高校 全 面 提 高 教学 质 量 ,改 善 教 学 管 理 。完 善 教 学工 作 。 本研 究 对 河 北 石 家庄 邮 电 职 业技 术 学 院 的 学 生 对 教 学 服 务满 意度 进 行 了实 证 研 究 ,从 而 找 出 学 生 满 意 度 的 组 成 及 影 响 因 素 ,并 探 讨 高 校 亟待 改 进 的方 面 。 二 、研 究 方 法 和数 据 处 理 研 究 方 法 本 研 究 在 国 内外 有 关 学 生 满 意度 的研 究基 础 上 ,结 合 石 家 庄 邮 电 职 业 技 术 学 院 (以下 简 称 “石 邮 院 ”)的 实 际 特 点 ,采 式 。教 师预 先 设 计 好 辩 论 主题 ,围绕 一 个 主题 ,让 学 生 展 开 讨 论 。这 样 一 个 活 跃 自 由的 课 堂 讨 论 。既 可 使 学 生 的 个 性 得 以充 分 舒 展 又 能 加 深 学 生 对 知 识 的理 解 可 以 将 学 生 的思 维 水 平 调 整 到 最佳 状

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