银行工作人员依恋类型与职业倦怠的研究

作者:程晨 刊名:学理论 上传者:黄美霞

【摘要】采用应用职业倦怠量表,亲密关系量表和RQ问卷进行调查等调查方法,对270位银行员工进行调查,分析其依恋类型与职业倦怠之间的相关关系。结果发现:大多数被调查者已经出现不同程度的工作倦怠;四种依恋类型的银行工作人员在依恋回避和依恋焦虑上存在显性差异;在职业倦怠的去个性化维度和低成就感维度上也有显著差异;并且,回归分析表明,依恋焦虑对职业倦怠各维度具有显著的预测作用,依恋类型对去个性化也有显著预测作用。因此,银行工作人员的依恋类型对职业倦怠有一定的预测作用。

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收稿日期:2012-08-07 作者简介:程晨(1988-),女,安徽绩溪人,2010 级应用心理学专业硕士研究生,从事心理健康研究。 银行工作人员依恋类型与职业倦怠的研究 程 晨 (安徽师范大学 心理学系,安徽 芜湖 241000) 对工作倦怠的定义是由 Freudenberger (1974)和Maslach(1976)等人最先提出,用来描述从事与顾客互动工作的员工,因为长期在压力下工作会耗损精力,投入的热情也会相对减少,容易产生对人冷漠和负面情绪的现象。因此,职业倦怠是员工自身素质在环境影响下形成的心理行为问题,是个体不能有效适应环境的反映。 成人依恋最初是由英国精神分析师约翰 Bowlby (1969)提出,是指成人对其童年依恋经历的回忆和再现,以及对依恋经历的评价。如今越来越多的负面情绪、工作与生活失调、抑郁等职业心理健康问题相当普遍,却是影响员工压力和情绪的重要因素。这些问题在一定程度上是由于工作性质造成的。我们探讨作为职业倦怠的主要群体之一的银行工作人员,研究其依恋类型和职业倦怠的关系,希望为预测和干预银行工作人员的职业倦怠提供新的理论依据。 一、对象与方法(一)研究对象 抽取上海市各银行工作人员 300 名进行测试,有效被试人数 270 人,其中男 82 人,女 188 人;年龄为 23 到 49 岁之间;受教育程度为高中及大专 11 人,本科 223 人,硕士 36 人。 (二)研究工具 本研究分别采用了 Maslach 职业倦怠量表、亲密关系ECR 量表和 RQ量表关系问卷。Maslach 职业倦怠量表由16 个项目组成,包括情绪耗竭,去个性化,低成就感三个维度。被试在 1~6 个等级上进行自我评定。ECR 量表应用亲密关系量表共有 36 个项目,要求被试对每个项目在多大程度上符合自己的情况进行判断,该量表在依恋回避和依 恋焦虑两个维度上记分。RQ量表关系问卷包括四段描述性短文,分别代表依恋过程中的四种依恋类型原型,即安全型、轻视型、倾注型和害怕型。三个量表均具有良好的信度和效度。 (三)施测与数据处理 以部门为单位发放三份量表,进行施测。将收集到的有效问卷录入计算机,使用 spss17.0软件包进行数据统计。 二、研究结果 (一)依恋类型的测量结果 1.由 RQ测得的依恋类型结果 结果显示,在 270 名银行工作人员中,安全依恋类型的人数为 91 人(33.7%),轻视依恋类型的人数为 117 人(43.3%),倾注依恋类型的人数为 42 人(15.6%)和害怕依恋类型的人数为 20 人(7.4%)。 2.依恋类型在依恋维度上的差异 如表 1 将四种依恋类型作为自变量,把依恋的两个维度作为因变量,进行方差分析这四种依恋类型的银行工作人员在依恋回避和依恋焦虑上是否存在差异。四种依恋类型的被试在依恋回避得分上存在显著差异(F(3,266)=3. 342),p<0.05),轻视型、倾注型和害怕型在依恋回避上的差异均未达到显著水平(p>0.05)。四种依恋类型的被试在依恋焦虑维度上的得分存在显著差异(F(3,266)=7.711),p<0.003)。 表 1 四种依恋类型银行工作人员在依恋维度上的方差分析(M±SD) 摘 要:采用应用职业倦怠量表,亲密关系量表和 RQ问卷进行调查等调查方法,对 270 位银行员工进行调查,分析其依恋类型与职业倦怠之间的相关关系。结果发现:大多数被调查者已经出现不同程度的工作倦怠;四种依恋类型的银行工作人员在依恋回避和依恋焦虑上存在显性差异;在职业倦怠的去个性化维度和低成就感维度上也有显著差异;并且,

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