后勤改革存在的问题与对策

作者:田滨海;刘佳 刊名:哈尔滨职业技术学院学报 上传者:张啸肃

【摘要】后勤工作点多面广,是一项伸缩性、随机性较大、没有固定模式的工作。后勤工作是事业单位工作顺利开展的重要保障,后勤管理理念、服务意识、队伍素质、技术水平等因素直接反应着事业单位的整体发展水平,落后的后勤保障工作将会严重制约事业单位整体发展的速度和服务水平,只有不断总结经验,及时纠正不足,才能不断提高后勤整体素质。

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后勤服务是一项非常繁琐、又比较辛苦的工作。随着后勤改革试点工作的逐步深入,工作面临更为沉重的压力。怎样最大化地提升后勤工作的价值,尽可能地降低成本,就成了管理者迫切需要解决的课题。我们认为,后勤管理体制改革应从实际情况出发,对不同部门实行不同的改革模式,后勤改革需要有一个探索和实践的过程。一、问题(一)后勤技术工人整体文化素质低后勤技术工人整体文化素质仍然较弱,进行过系统学习和培训的人员严重缺乏,接收新技术、新事物的能力较差,熟练工人成长需要的周期较长,依靠经验工作的现象仍然明显,学习型工作氛围的形成仍需要较长时间。后勤班组仍需努力营造重知识、重学习的良好氛围,不断加强技术工人系统的业务学习和技术培训,提高技术工人对各个保障系统、设备设施的维护、保养、维修能力。目前仍缺乏有效的激励机制,班组活力仍然不足,工人工作主动性仍不够高。(二)后勤队伍专业化程度低后勤仍需培养专业的供配电、水暖、空调、电梯等设施设备运行保障队伍和维修队伍,目前班组实行的既管保障又负责维修的模式,既让班组疲于应付、无法真正培养出专业的系统运行保障类技术人员,又造成维修人员的极大浪费,很难培养出一专多能的维修类技术工人。(三)后勤维修管理制度不完善后勤维修管理制度须进一步完善,报修中心和网络报修系统仍未建立,报修电话较为分散,报修登记、落实、服务过程监督仍以班组为主,报修、出库、维修、核算、监督等工作仍无法统一,成立集报修、维修(不分工种)、库房管理于一体的报修维修部门应成为未来后勤结构调整的一项重要举措。(四)后勤服务意识不强后勤服务意识仍需提高,为其他部门服务过程中的精神面貌、服务态度、服务质量、技术水平、操作规范以及对员工在设备使用过程中注意事项的培训、对后勤技术人员服务的评价等各项细则仍需不断细化和落实,最后达到制度管人、行动感人的效果。二、对策(一)提高管理和专业队伍素质管理人员专业素质需要进一步提高,队伍结构仍需逐步调整;班组管理人员文化及专业素质管理水平需进一步提高;加强后勤技术队伍的梯队建设,培养、招聘一些懂技术、有文化、有思想的高级技术工人作为班组管理人员的后备力。(二)建立健全物业管理监控体系建立健全了一套严密的监控管理体系,包括:订立质量标准,让物业公司按标准落实;成立质量监控机构,具体执行质量监督、评估标准;制定年度全面评估制度,若评估满意度低于85%,单位有权要求整改或终止合同,以增加对物业公司的约束力;严明奖惩制度及确定管理服务费用的支付方式,以确保后勤保障机制的健康运行。(三)提高后勤社会化程度后勤社会化的根本归节点在于后勤服务的专业化、集团化。引进社会力量参与、承担单位的后勤服务工作是后勤社会化的又一种模式。后勤社会化服务主要从保洁、运送、工程维修等方面为事业单位提供完美、优质的服务。而其中的保洁、运送、洗涤、保安等项目已初步形成“出钱向社会购买服务”的格局。社会化公司提供优质的服务、先进的管理理念和严格的管理方式。三、结语后勤服务社会化改革试点将以市场为导向、以效益为中心、以资本为纽带,以点带面,逐步推进。探索多种经营方式,拓展服务范围,通过市场化、产业化、货币化的途径,实现由封闭式服务向开放式服务的转变,逐步提高专业化服务水平。事业单位应以优质的后勤管理,强烈的危机意识,高效率的管理机制,高标准的要求,先进的管理理念占领后勤体制改革的先机。(责任编辑:刘丽)后勤改革存在的问题与对策@田滨海$哈尔滨职业技术学院!黑龙江哈尔滨150081 @刘佳$哈尔滨医科大学附属第二医院!黑龙江哈尔滨150001后勤工作点多面广,是一项伸缩性、随机性较大、没有

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