学生对高校图书馆服务满意度调查研究——以遵义师范学院为例

作者:冯大霓 刊名:遵义师范学院学报 上传者:陈锋

【摘要】学生的满意程度对高校的发展起着关键性的作用,也是如今各高校研究的一个重要项目。图书馆在高校教育服务中占据了重要的地位。本文就学生对图书馆的满意度做了调查研究,通过得到的数据对图书馆的改革发展提出了一定的建议。

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学校教育属于服务业领域。由于高等教育具有公共属性和公益性,而不仅仅满足个体的利益,所以教育服务兼顾了社会进步和个体发展的需要,是一项重要的事业。高校教学管理的顾客就是学生,在高等教育国际化背景和大众化时代,要想在激烈的教育市场竞争中获胜,就必须最大程度地提高顾客满意度,满足教育消费者对高等教育的个性化的教育消费需求。 图书馆在高校教育服务中占据了重要的地位,是大学生在课堂外获取知识的另一途径。图书馆硬件与软件的建设对学生的有效利用有着直接的关系。本文的研究思路遵循发现问题、分析问题、解决问题。从学生关心的问题出发,基于顾客满意度这一概念运用管理学的相关知识,对实际问题进行分析, 借鉴相关经验,通过数据分析得出对所提出问题的一些建设性意见。 一、学生满意度模型的建立 根据美国 ASCI 模型,在相关资料的研究基础上得到了中国学生对于教育服务度满意指数模型。 该模型由六个变量组成,“感知质量”指学生在 _________________________________________ 收稿日期:2008-12-25 作者简介:冯大霓,女,贵州遵义人,遵义师范学院组织部图书资料助理馆员。 学生对高校图书馆服务满意度调查研究 ———以遵义师范学院为例冯大霓 (遵义师范学院 组织部,贵州 遵义 563002) 摘 要:学生的满意程度对高校的发展起着关键性的作用,也是如今各高校研究的一个重要项目。图书馆在高校教育服务中占据了重要的地位。本文就学生对图书馆的满意度做了调查研究,通过得到的数据对图书馆的改革发展提出了一定的建议。 关键词:图书馆;满意度;调查研究中图分类号:G258.6 文献标识码:A 文章编号:1009-3583(2009)-02-0131-03 An Evaluation ofStudents’SatisfactionwithLibraryServiceatCollege ———Taking the Library of Zunyi Normal College for Instance FENG Da-ni (Personnel and Organization Department, Zunyi Normal College, Zunyi 563002, China) Abstract: Students’satisfaction with a college plays an important role in the development of the college, also a subject of studying colleges. A library occupies a radical position in education service at college. This paper made an investigation of students’satisfaction with the library. Based the data obtained, it also put forward some suggestions for the reform and de-velopment of the library. Key words: library ; satisfaction ; investigation and study 第 11 卷第 2 期 2009 年 4 月 遵义师范学院学报 JournalofZunyiNormalCollege Vol.11,No.2 Apr.2009 131

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