细节管理在针灸科病房护理管理中的应用

作者:马秀利; 刊名:中国卫生产业 上传者:刘盛强

【摘要】目的探讨细节管理在病房护理管理中的应用效果。方法将2016年3月—2018年3月期间该院针灸科收治的86例住院患者分为对照组(n=43)与观察组(n=43),分别采用常规病房管理与细节病房管理,比较护理质量与患者满意度。结果观察组基础护理质量、护理文书、护理技能操作质量、急救物品管理质量与护理安全质量评分均明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组中,非常满意31例、比较满意11例、不满意1例,护理满意度97.67%;对照组中,非常满意15例、比较满意17例、不满意11例,护理满意度74.42%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在病房护理管理中全面落实细节管理,对护理质量的提升有积极的促进意义,受到患者的普遍认可和好评,值得推广。

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在科学、技术、经济飞速发展的当今社会,广大患者乃至全社会对医疗服务的期待与需求都有了明显提高[1],护理管理作为医疗服务中至关重要的一部分,不仅影响到临床护理质量,更关系到患者的治疗效果,同时还能改善医患关系,减少医疗纠纷,提高医院的社会效益。该院2016年3月—2018年3月在病房护理管理中应用细节护理,效果令人满意,现报道如下。1资料与方法1.1一般资料该研究对象为该院针灸科收治的86例住院患者,将入院的先后顺序作为分组原则:对照组43例,男性26例、女性17例;年龄25~68岁,平均年龄(52.53±2.36)岁。观察组43例,男性24例、女性19例;年龄23~65岁,平均年龄(51.58±1.74)岁。组间比较住院患者的个人信息,差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。1.2方法对照组患者中,仅采用常规护理管理:患者入院时,对其进行健康宣教;保持良好通风和光照的病房环境;适时给予心理干预。在此基础上,在观察组患者中全面落实细节管理如下。1.2.1基础护理中的细节管理(1)站前服务:将临床治疗中需要用到的医疗用品整齐摆放在治疗车上,以便随时取用,为医生提供方便,保证患者能够享受到持续、不间断的医疗服务。(2)突发事件:结合针灸科临床护理中容易出现的突发事件,提前制订应急预案;定期组织应急能力的培训学习,用科学的考核制度督促护理人员,在系统的培训中使其具备良好的应变能力。(3)心理干预:在熟悉护理操作、拥有扎实的理论知识的基础上,护理人员还应重视患者的心理状态,主动与患者交流,了解其病情及身体状况,发自内心的关心患者,给予其足够的鼓励和支持,帮助患者建立面对疾病和治疗的信心,提高临床配合程度与遵医嘱行为。1.2.2安全护理中的细节管理(1)安全标识:在病区走廊、墙壁等显眼处放置安全标识;通过观察、交流了解患者的安全意识,积极做好安全知识宣教;对常用药物的存储条件、使用方法做好标记[2],保证患者的用药安全。(2)规章制度:护理人员应树立崇高的职业荣誉感与责任感,明确岗位职责,严格执行“三查七对“制度,采用分级护理管理[3],认真、简洁、客观地书写护理文书,为临床治疗提供第一手参考依据;针对患者的病情制订针对性的安全管理制度,加强高危患者的管理;用护理标识严格区分不同类型、效果、用药途径的药物,单独存储特殊药物。1.2.3个性化的细节管理每位患者的体质、病情、性格、生活习惯都有所不同,护理人员在提供“共性“护理措施的同时,更应该针对患者的具体情况给予”个性“护理[4],比如健康教育中,学历较高,理解和阅读能力较强的患者,可直接向其发放书面资料;对于记忆力较差的老年患者,则应该进行一对一、面对面的健康教育。根据患者的共性将其分成若干组,以组为单位制订护理目标。如果患者的病情复杂,身患慢性疾病,需要长期坚持用药,则应对其实施院外延续性护理,通过电话、网络平台等方式定期随访,了解患者的康复情况,做好记录,及时提供指导意见,避免患者病情复发。1.3观察评定标准(1)比较观察组、对照组的护理质量评分:应用我科自制问卷进行调查,问卷包括5项内容:护理文书、基础护理质量、护理技能操作质量、急救物品管理质量、护理安全质量,每项又包含4个条目,每个条目1~5分,每项内容满分20分,问卷总分100分,评分越高表示护理质量越好。(2)于患者出院前向其发放问卷调查护理满意度:>85分表示非常满意;70~85分表示比较满意;<70分表示不满意,总满意度=非常满意率+比较满意率。1.4统计方法应用SPSS 19.0统计学软件进行数据处理,计量资料以(x±s)表示,组

参考文献

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