全面质量管理:从产品到服务

资源类型: 资源大小: 文档分类:经济 上传者:张岩

文档信息

【作者】 何乃绍  刘航平 

【关键词】产品 服务 质量 管理 

【出版日期】2005-03-30

【摘要】本文认为只有以顾客的满意度为中心,以实施产品质量管理和服务质量管理为手段,通过获取市场的更大份额,才能达到提升企业竞争力之目的。

【刊名】江苏商论

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