大质量、发展质量与品牌

作者:郎志正 刊名:上海质量 上传者:邓旭

【摘要】一、大质量20世纪末,世界著名的管理学家朱兰博士以90多岁的高龄在世界企业家、学者和政府官员数千人参加的大会上发表了著名的告别演说,提出了"将要过去的20世纪是生产率的世纪,将要到来的21世纪是质量的世纪"的著名论断,成为世界企业界、管理界和质量界的座右

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大质,20世纪末,世界著名的管理学家朱兰博士以90多岁的高龄在世界企业家、学者和政府官员数千人参加的大会上发表了著名的告别演说.提出了“将要过去的20世纪是生产率的世纪.将要到来的21世纪是质量的世纪’的著名论断成为世界企业界、管理界和质量界的座右铭。时任国家主席江泽民在1998年党的+五届三中全会上指出:“我们的经济的增长要实实在在、没有水份的增长.是在提高质t和效益上的增长”.这是党和国家最高领导人第一次把质t摆在了效益的前面。党和国家领导人把握世界潮流,要求我们从粗放型的发展方式转变为集约型的发展方式。1999年,为了迎接21世纪.召开了全国第二次质里工作会议.时任国务院总理朱铭基对会议作出了重要指示:“当前面临经济结构调整的关键时期.质l工作是主攻方向。没有质t就没有效益。放任假冒伪劣国家就没有希望“.进一步阐述了质量和效益的关系.并在1998年和1999年的政府工作报告中提出了“经济运行质量“、“经济增长质量”以及一环境质量“、“人口质量’、一利用外资质量“等。2印4年胡锦涛总书记在中央经济工作会议上说“在加强和改善宏观调控.确保经济平稳较快发展上.要坚持经济发展以提高质量效益为中心.切实把工作重点放在经济增长的质t和效益上一。以上所论的质量都是大质t的概念。那么.什么是大质t概念呢?我想可以从以下五个方面来理解。《1)从范畴上来讲.大质t概念认为任何事物都有质量。质量不仅限于产品质t、工程质t和服务质t.大质量概念认为质量的范畴+分广泛.是广义的质t概念。党的十七大报告中有十余处提到了质量.如发展质量、生态环境质t、产品质t、生活质t、农产品质t、开放质量、高等教育质t、医疗服务质t、武器装备质量、发展党员质量等。也就是说.世界上任何事物都有质l。emegaan瓜remeniForum《2)从过程和结果来讲,大质量概念认为过程决定结果,结果才是目的。以工业产品为例,产品的最终质量是决定于产品设计开发过程、生产制造过程、销售过程和服务过程,过程应得到严格的控制,只有这样才能得到高质量的产品以满足顾客的需求。最终产品质量得不到保证,说明过程有问题任何情况下为了‘’控制过程‘’而控制过程,所谓“享受过程”,不管结果如何,是没有意义的。因此,质量工作是以“结果‘’为导向的。(3)从组织来讲.大质量概念认为质量应渗透到组织所有的机体。一个企业或者是任何一个组织从组织的最高管理层、各职能部门、各个岗位、每一个员工都承担着相应的质量职责。也就是说,质量是全员的事情。(4)从系统来讲大质量概念强调系统最优、接口可靠。一个系统有许多子系统子系统应符合整个系统最优的要求,局部服从全局。一个系统特别要重视整体的策划和接口的可靠。只有这样,才能保证质量。(5)从特性来讲.大质量概念认为质量应包括固有的特性和人们赋予的特性。G日汀1gox)、1509(刀族标准对质量的定义是:“一族固有特性满足要求的程度“。这里只谈‘’固有特性“.如工业产品固有特性是性能、可靠性和维修性、安全性和环境适应性。但是,顾客需要的是物美价廉的产品产品的价格(经济性)和交货期(时间性)并不是产品的固有特性,而是人们所赋予的特性。二、发展质量任何事物都有质量.发展是一种事物当然也有质量.那就是“发展质量’‘。2007年胡锦涛总书记在党的十七大报告中说:“着力把握发展规律.创新发展观念转变发展方式,破解发展难题提高发展质量和效益,实现又好又快发展,为中国特色社会主义打下坚实基础。‘’这里首次在党和国家领导人的报告中提出了‘’发展质量“。在科学发展观指导下我们应特别重视“发展质量。对一个国家

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