企业社交媒体影响组织知识共享的路径研究

作者:黄林;郑大庆;黄丽华; 刊名:图书馆学研究 上传者:鲍金平

【摘要】越来越多的组织采纳企业社交媒体平台支持员工沟通、协作和共享信息,需要对该平台影响组织知识共享的路径进行分析。借鉴知识共享理论机制,从企业社交媒体技术、社会和能供性特点出发,归纳其对组织知识共享的影响机制。研究发现,企业社交媒体成为新的可持续性研究领域,该技术影响组织知识共享的机制至少包括:可视性机制、社会网络和社会资本机制、注意力配置机制等。

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0 引言 知识已经取代资本、劳动力和土地等传统资源成为当代企业最为关键和重要的资源。知识资源具有边际收益递增的独特性质,不仅可以重复使用,而且在使用过程中能够实现累积、提炼和增值。不过,如果无法保证知识有效地进行传递和交换,组织中的知识很快就会流失,造成知识资产的浪费并推高组织知识成本。从公司战略角度看,战略驱动依靠员工实践,员工知识共享的实践是保证组织知识战略成功的关键。因此,只有当员工相互之间的知识能够共享时,工作任务才能高效完成,创新才能频繁出现,组织竞争力才能得到持久保证。 组织知识共享是指员工、团队或部门之间,彼此通过各种渠道进行知识交换和讨论[1]。因为知识本身具有复杂性和粘性[2]、知识共享活动需要很高的成本[3]、知识共享网络不健全[4]等原因,良好的知识共享局面并不会自发出现和持续。为了帮助员工共享知识,组织引进了许多信息沟通技术,比如内联网、企业资源管理系统、共享数据库系统等,但是这些技术在促进知识共享主体的能动性上明显不足。最近,得益于社交媒体技术的普及,越来越多的企业意识到社交媒体技术的优势并将它们引进到组织中用以促进员工之间的沟通、协作和知识共享,并有潜力破解组织知识共享难题,学术界称这种现象为企业社交媒体(Enterprise Social Media,简称ESM)。本文首先对ESM现象、概念和特征进行介绍,之后重点对ESM影响组织知识共享的理论机制进行分析,并提出一些建议。 1 企业社交媒体的概念、范畴和特征 哈佛商学院教授Andrew P.McAfee在其2006年发表于《MIT Sloan Management Review》的一篇评论文章中提出了企业2.0现象,之后,McAfee通过私人博客对企业2.0的概念进行了说明,企业2.0持续演化后出现ESM的概念[5]。依据McAfee的观点,企业2.0是指企业内部、企业与其合作伙伴或客户之间自然出现的社会化软件平台的应用[6]。2006年以后,社交媒体平台在公共社会盛行并引起社会和学术界关注,企业也注意到社交媒体在沟通、合作以及知识共享等方面潜在的益处,开始向组织内部引进社交媒体,比如微软的Sharepoint、IBM的Connections和阿里巴巴的Dingtalk等,一些独立、专业的企业社交媒体服务供应商也开始出现,比如上海道勤软件有限公司提供的Joywok软件。企业社交媒体从一开始的单项Web2.0技术,比如企业博客、企业Wiki、即时通讯软件等,向多种技术和功能整合的平台模式转变[5]。 学术界使用不同的术语描述ESM,比如企业社会化软件、企业社交网络、企业社交网站等[7]。Turban等认为企业参与公共社交媒体和企业内部使用社交媒体都属于ESM的范畴[8],Richter等也支持这种观点[9]。另外一些学者更倾向于把ESM当作组织内部社交媒体,其主要用途在于内部沟通、任务管理、团队合作等,而认为企业参与公共社交媒体的主要目的是面向消费者[10-11]。王雨等则基于上述两种不同的观点把ESM分为两类:企业外部公用社会化媒体和企业内部专用社会化媒体[5]。但是,ESM实证研究却更倾向于针对组织内部社交媒体[12-13]。本文认为确实有必要在“企业内部社交媒体”和“企业参与公共社交媒体”这两种情形之间进行区分;严格来说,ESM是指组织边界内的社交媒体或者组织能够通过技术手段定义边界的社交媒体。Leonardi等从可操作性上把ESM定义为一种Web平台,该平台允许员工自主交流传播信息,发布、编辑和浏览消息,链接文本和文件,以及随时随地观察他人活动[11]。结合上

参考文献

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