社区内科护理管理中应用人性化管理模式的临床效果分析

作者:张宗敏; 刊名:中国卫生产业 上传者:陆坤成

【摘要】目的分析社区内科护理管理中应用人性化管理模式的临床效果。方法选择2016年1月—2017年1月邹平县高新街道社区卫生服务中心25名护理人员作为研究对象,对比分析人性化护理管理实施前(2016年1—7月)和实施后(2016年8月—2017年1月)。两组护理人员的护理能力与质量。结果实施后护理服务态度、护理管理理论、护理管理行为、护理管理环境评分、护理价值观、逻辑思维、应急能力、判断能力、操作熟练度评分均显著高于实施前(P<0.05)。结论应用人性化管理模式有利于提高社区内科护理人员护理能力和质量,值得在基层医疗机构推广应用。

全文阅读

优化管理模式为医疗机构管理者探讨的热点课题。近年来,人本理念在各大医疗机构护理管理工作中广泛应用,人性化管理能够在构建良好的护患关系,为患者营造舒适的康复环境等方面起到积极的价值[1]。该社区服务中心在内科护理管理工作中应用人性化管理模式,取得理想效果,现报道如下。1资料与方法1.1一般资料选择2016年1月—2017年1月邹平县高新街道社区卫生服务中心25名护理人员作为研究对象,入选工作人员均为女性。年龄在22~45岁之间,平均(34.6±4.1)岁;职称情况:副主任护士2名、主管护师5名、护师8名、护士10名。工作年限在2~17年,平均(8.9±2.0)年。学历情况:本科及以上16名、专科9名。该中心于2016年8月起开始在内科护理管理工作引进人性化护理管理模式,以此时间为分组界限,对比人性化护理管理实施前(2016年1—7月)和实施后(2016年8月—2017年1月)。在研究期间,该中心无人事变动。1.2方法人性化护理管理模式实施前,该中心沿袭常规的内科护理管理模式,即合理排班、严格奖惩激励、强化护理人员法律意识和护理综合技能培养等。人性化护理管理模式的主要内容如下:①服务观念:积极建立“以人为本”的护理服务观念,提高护理人员的责任与质量意识,从而为提高内科护理人员的护理服务水平打好基础。②护理环境:将同种疾病的患者最大限度地聚集起来,减少护理人员往返跑的体力消耗。此外,管理人员应当对护理管理制度进行人性化调整,加强工作人员舒适性的关心度。③护理排班:一方面通过遵循“弹性排班”原则,提高每一位护理人员的工作舒适性。另一方面是指科学均衡的人才分配,通过了解每一位护理人员的性格特点、技术特长等予以合理的安排,从而激励护理人员不断实现自我价值,创造更高的护理价值。例如,专业知识及技能扎实,责任心强的护理人员担任护理小组组长,专业技术过硬、操作规范的护理人员担任业务指导等,通过扬长避短,互相学习的科学分配均衡护理队伍。此外,管理者应当为护理人员提供自我提升的途径。如为优秀的护理人员提供更多的学习和进修机会,进一步提高护理人员的整体素质。④管理水平:为病人提供护理服务时,护理人员需要积极主动地与其进行交流,充分了解负责患者的生理和心理需求,做好各项护理工作,为患者创造一个安全、舒适、舒心的修养环境,帮助患者建立战胜病魔的信心,督促患者执行医嘱,促进病人的康复进程。⑤激励机制:基于人性化理念,将护理人员的物质激励和工作效果进行整合,明细护理人员所关心的福利与晋升,通过公平、公正、公开的管理激励机制,激发护理人员的工作积极主动性,解除其后顾之忧。1.3评价指标研究采用该社区卫生服务中心自制的《护理人员护理能力评价表》[2]和《护理人员护理质量评价表》[3]对2种管理模式下护理人员的护理能力和质量进行评价,护理质量评价量表评价维度包括护理服务态度、护理管理理论、护理管理行为、护理管理环境。护理能力评价量表维度包括内科护理价值观、逻辑思维、应急能力、判断能力、操作熟练度。每个维度的满分均为10分,在(0~10)分范围内,分值越高表示能力或质量越好。1.4统计方法应用SPSS 19.0统计学软件进行研究数据统计对比,计量资料以(x±s)表示,采用t检验,P<0.05为差异有统计学意义。2结果2.1护理质量人性化护理管理前后护理人员在护理服务态度、护理管理理论、护理管理行为、护理管理环境方面差异有统计学意义(P<0.05),见表1。2.2护理能力人性化护理管理前后护理人员在护理价值观、逻辑思维、应急能力、判断能力、操作熟练度等护理能力评价方面,差异有统计学意义(

参考文献

引证文献

问答

我要提问