网络购物中消费者后悔应对策略的维度与量表

作者:张初兵;李东进;吴波; 刊名:湖南大学学报(社会科学版) 上传者:马尊敬

【摘要】基于消费者应对策略,采用规范的量表开发流程,对网络购物中消费者后悔应对策略的维度与量表进行了探索.结果表明,其维度应该是计划解决、表达应对、心理摆脱与坦然接受,而表达应对又包括网下寻求社会支持以及网上表达应对(网上寻求安慰和社交平台诉说).同时,设计开发出具有良好信度与效度的测评量表.该研究丰富了消费者应对策略,并对网商进行消费者后悔管理有重要启示.

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