生鲜电商情境下消费者冲动性购买意愿影响因素研究

作者:赵聪 刊名: 上传者:宋淑晨

【摘要】随着互联网的高速发展,在线人群日趋庞大,消费者开始在线购买各类商品,更多的顾客希望可以在线买到新鲜、安全的生鲜食品,因此生鲜电商应运而生。它被称为电子商务领域内最后一片蓝海,越来越多的行业想要投入到生鲜电商发展的浪潮中。目前,对于生鲜电商的研究主要是行业的整体发展、冷链物流的建设等,冲动性购买研究很少。研究表明消费者三分之一的购物决策都是冲动购买决定的,因此本文对生鲜电商情境下消费者冲动性购买意愿进行研究。首先,本文阐述了研究的背景与意义以及国内外研究现状。接着对冲动购买、生鲜电商、情绪等概念和内涵进行研究,在此基础上将影响消费者冲动购买的因素分为产品因素(产品价格、产品质量)、情境因素(在线评论、图文展示、与客服沟通过程、物流服务)和消费者个性特征(由冲动倾向衡量)三类,基于环境心理学理论模型,构建了本文模型。模型将产品因素、情境因素和消费者个性特征作为前置变量,通过影响消费者的情绪反应,进而影响消费者在线冲动性购买意愿。其次,在前人成熟量表的基础上设计出本文的量表,采用线下线上相结合的调查方式进行问卷的收集,运用SPSS17.0和AMOS22.0对数据进行分析处理。本文通过探索性分析、结构方程模型验证性因子分析对假设进行检验。研究得出,产品因素、情境因素、消费者个性特征各维度均通过愉悦和唤起情绪对消费者冲动购买意愿产生正向影响。最后,归纳本文的结论并指出局限。建议生鲜电商要打造优质品牌;利用团购等促销活动刺激消费者;加强网站的建设和冷链物流运输的发展;最后利用大数据做好生鲜市场的细分,使其在激烈的竞争中保持自身的发展优势。

参考文献

引证文献

问答

我要提问