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【摘要】近日,记者从招商银行青岛分行获悉,在第二季度服务评审会上,招行将其营业部员工刘娟规范化的操作流程正式命名"刘娟流程",并作为典型在全行推广。这标志着招行规范化、流程化服务迈上了一个新台阶,作为青岛银行业唯一服务名牌的"温馨理财"服务内涵得以再度升级。