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【摘要】"口碑"(Word of Mouth)本意是比喻"众人口头上的称颂",后来泛指众人的议论或群众的口头传说。口碑由于传播成功率高、可信度强而广泛应用于市场营销中,这就是"口碑营销"。传统的口碑营销是指企业通过朋友、亲戚的相互交流将自己的产品信息或