C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响研究述评(无全文)

作者:邓之宏;钟利红 刊名:现代商业 上传者:

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【摘要】全面回顾了电子商务环境下电子服务质量及其评价量表、顾客满意以及顾客忠诚等领域研究文献,剖析了几种常用的网上零售市场电子服务质量评价量表,指出了现有电子服务质量评价量表用于C2C交易市场电子服务质量评价存在的问题,探讨了C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响这一领域的研究现状、研究不足和未来研究方向。

参考文献

引证文献

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